политика конфиденциальности

Последнее обновление: 25 июля 2026 года

1. Об этой политике конфиденциальности

Эта политика объясняет, как мы собираем, используем, делим, защищаем и сохраняем вашу личную информацию, когда вы пользуетесь нашим веб-сайтом или услугами. В этой политике «FSTA», «мы», «наш» и «нас» означают FSTA Rent Car.

По вопросам конфиденциальности, запросам о данных или жалобам свяжитесь с нами по контактам в конце этой политики.

2. Типы личной информации, которую мы собираем во время аренды

Бронирование, Водитель, Паспорт и Информация об оплате

Когда вы запрашиваете расчёт, бронируете автомобиль, оплачиваете бронирование, загружаете документы или связываетесь с нами по поводу аренды, мы можем собирать:

• Полное имя, дата рождения, адрес электронной почты, WhatsApp или номер телефона, а также история общения
• Данные водительского удостоверения, страна выдачи, фотографии прав и сведения о допуске к вождению
• Паспортные данные или информация о национальном удостоверении личности, когда это необходимо для трансграничных документов, проверок личности, полицейских отчетов, претензий или соблюдения закона
• Места подачи и возврата, ссылки на Google Maps, даты, время, заметки по маршруту, выбранные страны, выбранное транспортное средство, вариант страховки, дополнительные опции, количество пассажиров, сведения о возрасте для детского сиденья при необходимости и информация о цене аренды
• Статус платежа, данные счёта, номера транзакций, сведения о возврате средств или оспаривании платежа и сигналы предотвращения мошенничества
• Фотографии, видео, сообщения о происшествиях, записи о ремонте, полицейские протоколы, пограничные документы, данные о топливе или пробеге, а также акты передачи или возврата автомобиля

Информация о сайте, безопасности, устройстве и оплате

Когда вы используете наш веб-сайт, страницы оформления заказа, бронирования, видео, формы или защищенные административные зоны, мы и наши поставщики услуг можем собирать IP-адрес, информацию о браузере и устройстве, операционной системе, странице-источнике, просмотренные страницы, временные метки, приблизительное сетевое местоположение, прогресс заполнения форм, выбранный автомобиль, выбранный маршрут, состояние доступности, состояние оформления заказа, записи бронирования, сохраненные в хранилище браузера, журналы безопасности, проверочные cookie, результаты reCAPTCHA, данные о лимитах запросов и журналы ошибок.

Чтобы понять путь клиента, который приводит к бронированию, наш сервер фиксирует разрешенные параметры кампаний, имена которых начинаются с utm_, поддерживаемые идентификаторы рекламных кликов, источник ссылающегося веб-сайта, путь к целевой странице и временную метку сервера. Сервер выдает подписанные случайные идентификаторы первичных посетителей и скользящие идентификаторы сеансов и может связывать до 50 недавних дедуплицированных точек взаимодействия с бронированием в качестве его первого, последнего и хронологического мультитач-путешествия. Сигналы сети и браузера, используемые для проверки качества данных и проверки злоупотреблений, хранятся только в виде односторонних хешей и не используются для объединения анонимных людей на разных устройствах. В процессе атрибуции не сохраняются необработанный IP-адрес, необработанная строка браузера, полный путь реферера или произвольная строка запроса URL-адреса. Мы не используем Canvas, Audio, WebGL или аналогичные инвазивные методы снятия отпечатков пальцев браузера для этой системы.

3. Зачем мы используем вашу личную информацию

Мы используем персональные данные только при наличии законного основания. Перечень оснований включает исполнение договора, действия по вашему запросу до заключения договора, юридическую обязанность, законный интерес, безопасность, предотвращение мошенничества или согласие, когда оно требуется.

• Бронирование и обслуживание: чтобы рассчитывать цены, проверять, что доступно, создавать страницы бронирования, готовить счета, принимать оплату, выдавать и забирать автомобили, оказывать поддержку, а также управлять возвратами средств и спорами.
• Удостоверение личности и право на управление автомобилем: проверить водителя, минимальный возраст, срок действия лицензии и требования к документам для пересечения границы.
• Безопасность и защита автомобиля: для урегулирования поломок, аварий, штрафов, утери ключей, требований по ущербу, краж, страховых случаев, рисков маршрута и погоды, а также эвакуации.
• Юридическое и налоговое соблюдение: для ведения бухгалтерского учёта, ответа на законные запросы, подготовки пограничных документов, соблюдения требований законодательства о защите потребителей, налогах, транспорте, дорожном движении, страховании и персональных данных, а также защиты наших прав.
• Работа и безопасность сайта: чтобы поддерживать работу кассы, предотвращать спам или мошенничество, защищать доступ администратора, измерять производительность сайта, устранять технические проблемы и понимать, какие страницы помогают клиентам.
• Атрибуция и оценка маркетинга: определить, какие платные, органические, социальные, реферальные, по электронной почте, партнерские и с помощью ИИ точки взаимодействия способствовали бронированию, оценить эффективность кампаний и улучшить способы, с помощью которых клиенты находят наши услуги.
• Маркетинговые сообщения: отправлять предложения или обновления только в случаях, разрешенных законом, и, при необходимости, только с согласия. Вы можете отказаться в любое время.

4. Файлы cookie, хранилище браузера и отслеживание на нашем веб-сайте

Наш веб-сайт использует файлы cookie, локальное хранилище, сессионное хранилище, пиксели, скрипты и подобные технологии. Некоторые из них необходимы для оформления заказа, сведений о бронировании, безопасности и защиты администраторов. Другие помогают нам улучшать сайт или оценивать эффективность рекламы.

• Хранение данных при оформлении заказа: сохраняет выбранное транспортное средство, даты, маршрут, страховку, дополнения, статус бронирования и аналогичную информацию в вашем браузере, чтобы процесс бронирования и страница подтверждения работали.
• Собственное хранилище данных о пути пользователя: защищённое, подписанное, доступное только через HTTP cookie первого лица позволяет серверу поддерживать случайный идентификатор посетителя и скользящий идентификатор сессии в течение до 180 дней. Данные об атрибуции фиксируются и проверяются на границе сервера; оформление заказа не отправляет путь пользователя, созданный браузером.
• Файлы cookie безопасности и reCAPTCHA: Google reCAPTCHA может использоваться на страницах проверки для уменьшения спама, мошенничества и автоматических злоупотреблений.
• Аналитика и производительность: Cloudflare и Smartlook могут собирать данные об использовании сайта, техническую информацию и записи сеансов, чтобы помогать нам выявлять проблемы и улучшать удобство использования.
• Аналитика и оценка эффективности рекламы: Один отложенный тег Google может работать на всем сайте для измерения трафика Google Analytics и конверсий Google Ads. Конфиденциальные параметры бронирования не включены в адрес страницы и значения источника перехода, передаваемые тегу.
• Встроенные и связанные сервисы: Встроенные видео YouTube без cookie, ссылки Google Maps и WhatsApp, а также счета PayPal могут собирать данные по собственным правилам конфиденциальности, когда вы ими пользуетесь.

Вы можете блокировать или удалять файлы cookie и данные браузера через настройки вашего браузера. Некоторые функции оформления заказа, бронирования, видео, проверки и администрирования могут работать некорректно, если вы отключите необходимые хранилища или файлы cookie.

5. Поставщики услуг и органы власти, которым мы передаём сведения об аренде

Мы не продаем персональную информацию. Мы делимся информацией только тогда, когда это необходимо для предоставления аренды, защиты клиентов и транспортных средств, соблюдения закона или работы веб-сайта.

• Список поставщиков оплаты и выставления счетов включает PayPal и связанные платёжные системы
• Поставщики хостинга, баз данных, безопасности и электронной почты; список включает Cloudflare и сервисы почтовой инфраструктуры
• Список поставщиков аналитики, рекламы и защиты от злоупотреблений включает Google, Smartlook и Cloudflare там, где они активны на сайте
• Перечень поставщиков связи включает WhatsApp, электронную почту, телефон и службы обмена сообщениями
• Страхование, ремонт, буксировка, эвакуация и помощь дорожных партнёров при авариях, поломках, повреждениях, восстановлении, необходимости подменного автомобиля или страхового обращения
• Граница, таможня, полиция, суды, регулирующие органы, налоговые органы и другие государственные органы, когда это требуется по закону, для документального пересечения границы или для защиты законных прав.
• Профессиональные консультанты: эта категория включает бухгалтеров, аудиторов, юристов и специалистов по страховым требованиям

6. Международное оформление аренды для Грузии, Армении, Турции и Азербайджана

Мы осуществляем деятельность из Грузии и поддерживаем аренду в Грузии, Армении, Турции и Азербайджане. Ваша информация может обрабатываться в этих странах и в других странах, где работают наши поставщики услуг, обработчики платежей, хостинговые провайдеры, аналитические провайдеры или провайдеры связи. Там, где это необходимо, мы полагаемся на необходимость выполнения контракта, соблюдение закона, согласие, законные интересы, контракты с поставщиками, меры безопасности или другие средства защиты, доступные в соответствии с применимым законодательством.

7. Как долго мы сохраняем информацию о бронировании и водителе

Мы храним личную информацию только столько, сколько это необходимо для целей, для которых она была собрана, если только более длительный срок не требуется по юридическим, налоговым, бухгалтерским, страховым причинам, для предотвращения мошенничества, разрешения споров или защиты транспортного средства.

• Записи о бронировании, счёте, оплате, бухгалтерии и аренде обычно хранятся до 7 лет после окончания аренды или дольше, если этого требуют налоговые, юридические причины, претензия или спор.
• Сведения о водительском удостоверении, паспорте, границе, происшествиях, полиции, ущербе и страховке хранятся столько, сколько требуется для проверки аренды, подготовки документов, обработки требований, защиты законных прав или выполнения юридических обязанностей.
• Общие запросы, которые не превращаются в бронирования, обычно сохраняются только до тех пор, пока необходимо ответить на запрос и вести деловую документацию.
• Собственные точки взаимодействия с предварительной резервацией сохраняются до 180 дней и ограничиваются 50 самыми последними точками взаимодействия. После привязки к бронированию поездка может быть сохранена в записи о бронировании на соответствующий период регистрации бронирования.
• Журналы безопасности, аналитические данные, рекламные данные и данные сеансов хранятся в соответствии с нашими операционными потребностями и настройками хранения соответствующих поставщиков услуг.

8. Меры безопасности для защиты данных бронирования

Для защиты личной информации мы применяем технические и организационные меры. Такая защита включает HTTPS, контроль доступа, защищённые административные маршруты, проверки на злоупотребления, заголовки безопасности, ограниченный внутренний доступ и отдельные системы поставщиков услуг. Ни одна онлайн-система не бывает полностью безопасной, поэтому не отправляйте лишние конфиденциальные сведения и немедленно свяжитесь с нами, если считаете, что данные бронирования были раскрыты.

9. Ваши права на конфиденциальность

В зависимости от того, где вы находитесь и какое законодательство применяется, у вас могут быть права запрашивать, обрабатываем ли мы вашу информацию, требовать доступа, исправления, обновления, завершения, блокировки, удаления или уничтожения, возражать против или ограничивать определённую обработку, отзывать согласие, запрашивать информацию о получателях и передаче данных, а также жаловаться в компетентный орган по защите данных или в суд.

Прежде чем ответить, мы можем попросить вас подтвердить свою личность. Некоторые запросы могут быть отклонены или ограничены, если мы должны хранить информацию по причинам налогообложения, бухгалтерского учета, страхования, границ, безопасности, предотвращения мошенничества, юридических или спорных причин.

10. Информация о детях, пассажирах и возрасте водителя

Водителям должно быть не менее 19 лет. Мы сознательно не разрешаем никому моложе 19 арендовать или управлять транспортным средством. Мы можем обрабатывать ограниченную информацию о пассажирах или детских креслах, когда клиент запрашивает детские кресла или когда информация о пассажире требуется для обслуживания, инцидента, претензии или юридического обязательства.

11. Изменения настоящей Политики конфиденциальности

Мы можем обновлять эту Политику конфиденциальности при изменении наших услуг, юридических обязанностей или технологий. Обновлённая версия будет размещена на этой странице с новой датой «Последнее обновление».

12. Свяжитесь с нами по поводу конфиденциальности

По вопросам и запросам о конфиденциальности свяжитесь с нами: