سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 25 يوليو 2026

1. حول سياسة الخصوصية هذه

تشرح هذه السياسة كيف نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها ونشاركها ونحميها ونحتفظ بها عند استخدامك موقعنا أو خدماتنا. وفي هذه السياسة، تعني "FSTA" و"نحن" و"لنا" شركة FSTA Rent Car.

للأسئلة المتعلقة بالخصوصية أو طلبات البيانات أو الشكاوى، تواصل معنا باستخدام التفاصيل في نهاية هذه السياسة.

2. أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها أثناء التأجير

معلومات الحجز والسائق وجواز السفر والدفع

عندما تطلب عرض سعر أو تحجز مركبة أو تدفع مقابل حجز أو ترفع مستندات أو تتواصل معنا بشأن إيجار، فقد نجمع:

• الاسم الكامل وتاريخ الميلاد وعنوان البريد الإلكتروني ورقم WhatsApp أو الهاتف وسجل التواصل
• معلومات رخصة القيادة وبلد الإصدار وصور الرخصة وتفاصيل أهلية القيادة
• معلومات جواز السفر أو الهوية الوطنية عند الحاجة إليها لإعداد مستندات عبور الحدود، أو التحقق من الهوية، أو تقارير الشرطة، أو المطالبات، أو الامتثال القانوني
• مواقع الاستلام والإعادة، وروابط Google Maps، والتواريخ والأوقات، وملاحظات المسار، والبلدان والسيارة المحددة، وخيار التأمين، والإضافات، وعدد الركاب، وتفاصيل عمر مقعد الطفل إذا طُلب، وتفاصيل سعر الاستئجار
• حالة الدفع وتفاصيل الفاتورة ومراجع المعاملات ومعلومات رد الأموال أو الاعتراض على الدفع وإشارات منع الاحتيال
• الصور ومقاطع الفيديو وتقارير الحوادث وسجلات الإصلاح وتقارير الشرطة ووثائق الحدود وسجلات الوقود أو المسافة وسجلات تسليم المركبة أو إعادتها

معلومات الموقع والأمان والجهاز وإتمام الحجز

عند استخدامك موقعنا أو صفحة الدفع أو صفحات الحجز أو مقاطع الفيديو أو النماذج أو أقسام الإدارة المحمية، قد نجمع نحن ومقدمو خدماتنا عنوان IP، ومعلومات المتصفح والجهاز، ونظام التشغيل، والصفحة المُحيلة، والصفحات التي شاهدتها، والطوابع الزمنية، والموقع التقريبي للشبكة، ومدى تقدمك في تعبئة النماذج، والسيارة والمسار المختارين؛ وحالة الخيار المتوفر، وحالة الدفع، وسجلات الحجز المخزنة في ذاكرة المتصفح، وسجلات الأمان، وملفات تعريف الارتباط للتحقق، ونتائج reCAPTCHA، وبيانات حدود معدل الاستخدام، وسجلات الأخطاء.

لفهم رحلة العميل التي تؤدي إلى الحجز، يلتقط خادمنا معلمات الحملات المدرجة في قائمة السماح التي تبدأ أسماؤها بـ utm_، ومعرّفات نقرات الإعلانات المدعومة، ومصدر الموقع المُحيل، ومسار صفحة الوصول، وطابع زمني للخادم. يصدر الخادم معرّفات عشوائية وموقعة للزائر من الطرف الأول وللجلسة المتجددة، وقد يربط ما يصل إلى 50 نقطة تواصل حديثة بعد إزالة التكرار بالحجز، باعتبارها رحلة التفاعل الأول والأخير والتفاعلات المتعددة بالتسلسل الزمني. ولا تُخزن إشارات الشبكة والمتصفح المستخدمة للتحقق من جودة البيانات وإساءة الاستخدام إلا كتجزئات أحادية الاتجاه بمفاتيح، ولا تُستخدم لدمج أشخاص مجهولين عبر الأجهزة. ولا تخزن رحلة الإسناد عنوان IP خامًا أو سلسلة متصفح خامًا أو مسار المُحيل الكامل أو سلسلة استعلام URL عشوائية. ولا نستخدم canvas أو audio أو WebGL أو وسائل مماثلة لبصمة المتصفح المتطفلة في هذا النظام.

3. لماذا نستخدم معلوماتك الشخصية

لا نستخدم المعلومات الشخصية إلا حين يكون لدينا سبب وجيه، ويشمل ذلك تنفيذ العقد، أو الخطوات المطلوبة قبل العقد، أو الالتزام القانوني، أو المصلحة المشروعة، أو السلامة، أو منع الاحتيال، أو الموافقة حيثما تكون مطلوبة.

• الحجوزات والخدمة: لتقديم الأسعار، والتحقق مما هو متاح، وإنشاء صفحات الحجز، وإعداد الفواتير، وتحصيل المدفوعات، وتسليم المركبات واستلامها، وتقديم الدعم، وإدارة المبالغ المستردة أو النزاعات.
• الهوية وأهلية القيادة: للتحقق من السائق والحد الأدنى للعمر وصلاحية الرخصة ومتطلبات مستندات عبور الحدود.
• السلامة وحماية المركبة: للتعامل مع الأعطال والحوادث والغرامات والمفاتيح المفقودة ومطالبات الأضرار والسرقة ومطالبات التأمين ومخاطر المسار والطقس والاسترداد.
• الامتثال القانوني والضريبي: للاحتفاظ بالسجلات المحاسبية، والاستجابة للطلبات القانونية، وإعداد مستندات الحدود، والامتثال لقوانين المستهلك والضرائب والنقل والمرور والتأمين والبيانات الشخصية، وإنفاذ حقوقنا.
• تشغيل الموقع وأمنه: لإبقاء الدفع فعالًا ومنع الرسائل والاحتيال وتأمين الإدارة وقياس الأداء وإصلاح المشكلات وفهم الصفحات المفيدة.
• قياس الإحالة والتسويق: لتحديد نقاط التفاعل المدفوعة والطبيعية والاجتماعية والإحالات والبريد الإلكتروني والشركاء والمساعدة بالذكاء الاصطناعي التي أسهمت في الحجز، وتقييم أداء الحملات، وتحسين طريقة عثور العملاء على خدماتنا.
• الاتصالات التسويقية: لإرسال العروض أو التحديثات فقط حيث يسمح القانون بذلك، وحيث يلزم، بعد الحصول على الموافقة فقط. ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

4. ملفات تعريف الارتباط وتخزين المتصفح والتتبع على موقعنا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي وتخزين الجلسة ووحدات البكسل والبرامج النصية وتقنيات مشابهة. بعضها ضروري للدفع وتفاصيل الحجز والأمان وحماية الإدارة، بينما يساعدنا بعضها الآخر على تحسين الموقع أو قياس أداء الإعلانات.

• تخزين إتمام الحجز: يخزن في متصفحك المركبة المختارة والتواريخ والمسار والتأمين والإضافات وحالة الحجز ومعلومات مشابهة، لكي تعمل خطوات الحجز وصفحة التأكيد.
• تخزين رحلة العميل مباشرة: يتيح ملف تعريف ارتباط آمن وموقع ومن نوع HTTP-only للطرف الأول للخادم الاحتفاظ بمعرف عشوائي للزائر ومعرف متجدد للجلسة لمدة تصل إلى 180 يومًا. تُلتقط أدلة الإحالة ويُتحقق منها عند حدود الخادم؛ ولا يرسل إتمام الشراء رحلة أنشأها المتصفح.
• ملفات تعريف الارتباط الأمنية وreCAPTCHA: قد يُستخدم Google reCAPTCHA في صفحات التحقق للحد من الرسائل المزعجة والاحتيال وإساءة الاستخدام الآلي.
• التحليلات والأداء: قد تجمع Cloudflare وSmartlook بيانات استخدام الموقع والبيانات التقنية وإعادة تشغيل الجلسات لمساعدتنا على تشخيص المشكلات وتحسين سهولة الاستخدام.
• قياس التحليلات والإعلانات: قد يعمل وسم Google واحد مؤجل عبر الموقع لتوفير قياس حركة Google Analytics وقياس تحويلات Google Ads. وتكون معلمات الحجز الحساسة غير مشمولة في عنوان الصفحة وقيم المُحيل المقدمة إلى الوسم.
• الخدمات المضمنة والمرتبطة: قد تجمع مقاطع فيديو YouTube المضمنة من دون ملفات تعريف ارتباط، وروابط Google Maps وWhatsApp، وفواتير PayPal معلومات وفق سياسات الخصوصية الخاصة بها عند استخدامها.

يمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط وبيانات تخزين المتصفح أو حذفها من إعدادات متصفحك. وقد لا تعمل بعض ميزات الدفع والحجز والفيديو والتحقق والإدارة على النحو الصحيح إذا عطلت ملفات تعريف الارتباط أو التخزين الضروري.

5. مقدمو الخدمات والسلطات الذين نشارك معهم معلومات الإيجار

لا نبيع المعلومات الشخصية. ولا نشارك المعلومات إلا عند الحاجة لتقديم الاستئجار أو حماية العملاء والسيارات أو الامتثال للقانون أو تشغيل الموقع.

• مزودو الدفع والفواتير، ويشمل ذلك PayPal ومعالجي الدفع المرتبطين به
• مزودو خدمات الاستضافة وقواعد البيانات والأمن والبريد الإلكتروني، ويشمل ذلك Cloudflare وخدمات البنية التحتية للبريد الإلكتروني
• مزودو التحليلات والإعلانات ومكافحة إساءة الاستخدام، ويشمل ذلك Google وSmartlook وCloudflare حين تكون نشطة على الموقع
• مزودو الاتصالات، بما يشمل WhatsApp والبريد الإلكتروني والهاتف وخدمات المراسلة
• شركاء التأمين والإصلاح والقطر والانتشال والمساعدة على الطريق عند الحاجة في حالات الحوادث أو الأعطال أو الأضرار أو الانتشال أو المركبات البديلة أو المطالبات
• سلطات الحدود والجمارك والشرطة والمحاكم والجهات التنظيمية والضريبية وغيرها من السلطات العامة، عندما يقتضي القانون ذلك، أو لأغراض السفر الموثق عبر الحدود، أو لحماية الحقوق القانونية
• مستشارون مهنيون، ويشمل ذلك المحاسبين والمدققين والمحامين ومستشاري المطالبات

6. الإجراءات الدولية للتأجير في جورجيا وأرمينيا وتركيا وأذربيجان

نعمل من جورجيا وندعم خدمات التأجير في جورجيا وأرمينيا وتركيا وأذربيجان. وقد تُعالج معلوماتك في هذه البلدان وفي بلدان أخرى يعمل فيها مقدمو الخدمات أو معالجو المدفوعات أو مقدمو الاستضافة أو التحليلات أو الاتصالات الذين نتعامل معهم. وعند اللزوم، نستند إلى ضرورة تنفيذ العقد، أو الامتثال القانوني، أو الموافقة، أو المصالح المشروعة، أو عقود مقدمي الخدمات، أو ضوابط الأمان، أو ضمانات يمكن استخدامها؛ بموجب القانون الساري.

7. مدة احتفاظنا بمعلومات الحجز والسائق

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، ما لم تستلزم الأسباب القانونية أو الضريبية أو المحاسبية أو التأمينية أو أسباب منع الاحتيال أو النزاعات أو حماية السيارة الاحتفاظ بها مدة أطول.

• تُحفظ سجلات الحجز والفواتير والدفع والمحاسبة والإيجار عادةً لمدة تصل إلى 7 سنوات بعد الإيجار، أو أطول إذا اقتضت ذلك أسباب ضريبية أو قانونية أو متعلقة بالمطالبات أو النزاعات.
• تُحفظ مواد رخصة القيادة وجواز السفر والحدود والحوادث والشرطة والأضرار والتأمين بقدر ما يلزم للتحقق من الإيجار وتجهيز مستندات عبور الحدود ومعالجة المطالبات وحماية الحقوق القانونية أو الوفاء بالواجبات القانونية.
• تُحفظ الاستفسارات العامة التي لا تتحول إلى حجوزات عادة بالقدر الزمني اللازم فقط للرد على الطلب والاحتفاظ بسجلات العمل.
• يُحتفظ بنقاط تواصل الإسناد من الطرف الأول قبل الحجز مدة تصل إلى 180 يومًا، وتقتصر على أحدث 50 نقطة تواصل. وبعد ربط الرحلة بحجز، قد يُحتفظ بها مع سجل الحجز طوال المدة المنطبقة على سجلات الحجوزات.
• تُحفظ سجلات الأمن والتحليلات والإعلانات والجلسات وفق احتياجاتنا وإعدادات المزودين.

8. إجراءات الأمان المستخدمة لحماية بيانات الحجز

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية مصممة لحماية المعلومات الشخصية، ويشمل ذلك HTTPS وضوابط الوصول ومسارات الإدارة المحمية وفحوص مكافحة إساءة الاستخدام وترويسات الأمان والوصول الداخلي المحدود وأنظمة منفصلة لمقدمي الخدمات. لا يوجد نظام متصل بالشبكة آمن تمامًا، لذا ينبغي للعملاء تجنب إرسال معلومات حساسة غير ضرورية والتواصل معنا فورًا إذا اعتقدوا أن معلومات حجزهم قد انكشفت.

9. حقوقك المتعلقة بالخصوصية

بحسب مكانك والقانون الساري، قد تكون لك حقوق في السؤال عما إذا كنا نعالج معلوماتك، وطلب الوصول أو التصحيح أو التحديث أو الاستكمال أو الحجب أو الحذف أو الإتلاف، والاعتراض على معالجة معينة أو تقييدها، وسحب الموافقة، وطلب معلومات عن المستلمين وعمليات النقل، وتقديم شكوى إلى سلطة مختصة بحماية البيانات أو محكمة.

قد نطلب منك التحقق من هويتك قبل الرد. وقد نرفض بعض الطلبات أو نحد منها عندما يتعين علينا الاحتفاظ بالمعلومات لأسباب ضريبية أو محاسبية أو تأمينية أو حدودية أو تتعلق بالسلامة أو منع الاحتيال أو القانون أو النزاعات.

10. معلومات الأطفال والركاب وعمر السائق

يجب ألا يقل عمر السائق عن 19 عامًا. ولا نسمح عن علم لأي شخص دون 19 عامًا باستئجار سيارة أو قيادتها. وقد نعالج معلومات محدودة عن الركاب أو مقاعد الأطفال عندما يطلب العميل مقاعد أطفال، أو عندما تكون معلومات الركاب مطلوبة لخدمة، أو حادث، أو مطالبة، أو التزام قانوني.

11. تحديثات سياسة الخصوصية هذه

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه عندما تتغير خدماتنا أو واجباتنا القانونية أو تقنياتنا. وستُنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة بتاريخ جديد لـ «آخر تحديث».

12. تواصل معنا بشأن الخصوصية

لطلبات الخصوصية أو الأسئلة، تواصل معنا: