Tutela dei dati

Ultimo aggiornamento: 25 luglio 2026

1. Informazioni sulla presente informativa sulla privacy

Questa informativa spiega come raccogliamo, utilizziamo, condividiamo, proteggiamo e conserviamo le vostre informazioni personali quando usate il nostro sito o i nostri servizi. Nell’informativa, «FSTA», «noi», «nostro» e «ci» indicano FSTA Rent Car.

Per domande sulla privacy, richieste relative ai dati o reclami, contattaci utilizzando i recapiti riportati alla fine di questa informativa.

2. Tipi di dati personali raccolti durante i noleggi

Informazioni su prenotazione, conducente, passaporto e pagamento

Quando chiedete un preventivo, prenotate un veicolo, pagate una prenotazione, caricate documenti o ci contattate per un noleggio, possiamo raccogliere:

• Nome completo, data di nascita, indirizzo e-mail, numero WhatsApp o telefonico e cronologia delle comunicazioni
• Dati della patente di guida, Paese di rilascio, foto della patente e informazioni sull'idoneità alla guida
• Dati del passaporto o del documento d'identità nazionale, quando necessari per documenti transfrontalieri, verifiche dell'identità, verbali di polizia, richieste di risarcimento o adempimenti legali
• Luoghi di ritiro e riconsegna, collegamenti Google Maps, date, orari, note sull’itinerario, Paesi selezionati, veicolo scelto, opzione assicurativa, servizi aggiuntivi, numero di passeggeri, età del bambino per il seggiolino se richiesto e dettagli del prezzo di noleggio
• Stato del pagamento, dati della fattura, riferimenti della transazione, informazioni su rimborsi o storni e indicatori per la prevenzione delle frodi
• Foto, video, segnalazioni di incidenti, registri delle riparazioni, verbali di polizia, documenti di frontiera, registri del carburante o del chilometraggio e verbali di consegna o restituzione del veicolo

Informazioni su sito web, sicurezza, dispositivo e pagamento

Quando utilizzi il nostro sito, la procedura di pagamento, le pagine di prenotazione, i video, i moduli o le aree amministrative protette, noi e i nostri fornitori di servizi possiamo raccogliere indirizzo IP, informazioni sul navigatore e sul dispositivo, sistema operativo, pagina di provenienza, pagine visualizzate, orari, posizione approssimativa della rete, avanzamento nei moduli, auto selezionata, itinerario selezionato, stato di disponibilità, stato del pagamento, dati di prenotazione salvati nell'archivio del navigatore, registri di sicurezza, cookie di verifica, risultati reCAPTCHA, dati sui limiti di frequenza e registri degli errori.

Per comprendere il percorso del cliente che conduce a una prenotazione, il nostro server acquisisce parametri di campagna autorizzati i cui nomi iniziano con utm_, gli identificatori supportati dei clic pubblicitari, l'origine del sito di provenienza, il percorso della pagina di arrivo e una marca temporale del server. Il server genera identificatori firmati e casuali, proprietari, per il visitatore e per la sessione progressiva e può associare a una prenotazione fino a 50 punti di contatto recenti e senza duplicati, ricostruendone il primo contatto, l'ultimo contatto e il percorso cronologico multicanale. I segnali di rete e del navigatore usati per i controlli sulla qualità dei dati e sugli abusi vengono archiviati soltanto come hash unidirezionali con chiave e non servono a riunire persone anonime su dispositivi diversi. Il percorso di attribuzione non conserva l'indirizzo IP grezzo, la stringa grezza del navigatore, il percorso completo del sito referente né stringhe arbitrarie di parametri dell'URL. Per questo sistema non utilizziamo canvas, audio, WebGL o tecniche analoghe e invasive di rilevamento delle impronte del navigatore.

3. Perché utilizziamo i tuoi dati personali

Utilizziamo le informazioni personali solo quando esiste un motivo valido. L’elenco dei motivi validi comprende l’esecuzione di un contratto, le misure richieste prima di un contratto, un obbligo legale, un interesse legittimo, la sicurezza, la prevenzione delle frodi o, ove richiesto, il consenso.

• Prenotazioni e assistenza: per comunicare i prezzi, verificare la disponibilità, creare pagine di prenotazione, preparare fatture, riscuotere i pagamenti, consegnare e ritirare i veicoli, fornire assistenza e gestire rimborsi o contestazioni.
• Identità e idoneità alla guida: per verificare il conducente, l’età minima, la validità della patente e i documenti necessari per attraversare la frontiera.
• Sicurezza e protezione del veicolo: per gestire guasti, incidenti, multe, chiavi smarrite, richieste di risarcimento per danni, furti, pratiche assicurative, rischi dell’itinerario e meteorologici e recupero del veicolo.
• Conformità legale e fiscale: per conservare i registri contabili, rispondere alle richieste legittime, preparare documenti di confine, rispettare le leggi in materia di consumatori, imposte, trasporti, traffico, assicurazioni e dati personali e far valere i nostri diritti.
• Funzionamento e sicurezza del sito: per mantenere operativo il pagamento, prevenire messaggi indesiderati o frodi, proteggere l'accesso amministrativo, misurare le prestazioni del sito, risolvere problemi tecnici e capire quali pagine sono utili ai clienti.
• Attribuzione e misurazione di marketing: per identificare quali punti di contatto a pagamento, organici, sociali, da segnalazioni, posta elettronica, partner e assistiti dall'intelligenza artificiale hanno contribuito a una prenotazione, valutare il rendimento delle campagne e migliorare il modo in cui i clienti trovano i nostri servizi.
• Messaggi promozionali: per inviare offerte o aggiornamenti soltanto dove consentito dalla legge e, quando richiesto, esclusivamente con il consenso. Puoi revocare l'adesione in qualsiasi momento.

4. Cookie, archiviazione del browser e tracciamento sul nostro sito web

Il nostro sito utilizza cookie, archiviazione locale e di sessione, pixel, script e tecnologie simili. Alcune sono necessarie per il pagamento, i dettagli della prenotazione, la sicurezza e la protezione amministrativa. Altre ci aiutano a migliorare il sito o a misurare il rendimento pubblicitario.

• Archiviazione al pagamento: memorizza nel browser il veicolo selezionato, le date, l'itinerario, l'assicurazione, i servizi aggiuntivi, lo stato della prenotazione e informazioni simili, affinché il processo di prenotazione e la pagina di conferma funzionino.
• Archiviazione diretta del percorso: un cookie proprietario sicuro, firmato e HTTP-only consente al server di mantenere un ID visitatore casuale e un ID sessione progressivo per un massimo di 180 giorni. I dati di attribuzione vengono acquisiti e convalidati al confine del server; il pagamento non invia un percorso creato dal browser.
• Cookie di sicurezza e reCAPTCHA: Google reCAPTCHA può essere utilizzato nelle pagine di verifica per ridurre spam, frodi e abusi automatizzati.
• Analisi e prestazioni: Cloudflare e Smartlook possono raccogliere dati sull'utilizzo del sito, dati tecnici e registrazioni delle sessioni per aiutarci a diagnosticare problemi e migliorare l'usabilità.
• Analisi e misurazione pubblicitaria: un tag Google differito può essere eseguito nell’intero sito per fornire la misurazione del traffico di Google Analytics e delle conversioni di Google Ads. I parametri sensibili della prenotazione sono esclusi dall’indirizzo della pagina e dai valori del referente forniti al tag.
• Servizi incorporati e collegati: I video YouTube incorporati senza cookie, i link a Google Maps e WhatsApp e le fatture PayPal possono raccogliere informazioni secondo le rispettive norme sulla privacy quando li utilizzi.

Puoi bloccare o eliminare i cookie e i dati memorizzati dal navigatore tramite le sue impostazioni. Alcune funzioni di pagamento, prenotazione, video, verifica e amministrazione potrebbero non funzionare correttamente se disattivi i cookie o l'archiviazione necessaria.

5. Fornitori di servizi e autorità con cui condividiamo le informazioni sul noleggio

Non vendiamo informazioni personali. Condividiamo le informazioni soltanto quando è necessario per fornire il noleggio, proteggere clienti e veicoli, rispettare la legge o gestire il sito.

• Fornitori di servizi di pagamento e fatturazione, inclusi PayPal e i relativi elaboratori di pagamento
• Fornitori di servizi di hosting, database, sicurezza ed e-mail, inclusi Cloudflare e i servizi di infrastruttura e-mail
• Fornitori di analisi, pubblicità e protezione dagli abusi; l’elenco comprende Google, Smartlook e Cloudflare quando attivi sul sito
• L'elenco dei fornitori di comunicazioni comprende WhatsApp, posta elettronica, telefono e servizi di messaggistica
• Partner assicurativi, di riparazione, traino, recupero e assistenza stradale quando necessari per incidenti, guasti, danni, recuperi, veicoli sostitutivi o richieste di risarcimento
• Autorità di frontiera, dogane, polizia, tribunali, enti regolatori, autorità fiscali e altre autorità pubbliche quando richiesto dalla legge, per viaggi transfrontalieri documentati o per tutelare diritti legali
• Consulenti professionali, inclusi commercialisti, revisori, avvocati e consulenti per i sinistri

6. Gestione internazionale dei noleggi in Georgia, Armenia, Turchia e Azerbaigian

Operiamo dalla Georgia e forniamo assistenza ai noleggi in Georgia, Armenia, Turchia e Azerbaigian. Le tue informazioni possono essere trattate in questi Paesi e in altri Paesi in cui operano i nostri fornitori di servizi, gestori dei pagamenti, fornitori di servizi di hosting, analisi o comunicazione. Ove richiesto, ci basiamo sulla necessità contrattuale, sull'adempimento degli obblighi di legge, sul consenso, sui legittimi interessi, sui contratti con i fornitori, sui controlli di sicurezza o su altre garanzie disponibili ai sensi della legge applicabile.

7. Per quanto tempo conserviamo i dati di prenotazione e del conducente

Conserviamo le informazioni personali soltanto per il tempo necessario allo scopo per cui sono state raccolte, salvo che sia necessario un periodo più lungo per motivi legali, fiscali, contabili, assicurativi, di prevenzione delle frodi, gestione delle controversie o protezione dei veicoli.

• I dati relativi a prenotazione, fattura, pagamento, contabilità e noleggio vengono normalmente conservati fino a 7 anni dopo il noleggio, o più a lungo se necessario per motivi fiscali, legali, assicurativi o legati a reclami e controversie.
• Patente, passaporto, frontiere, incidenti, polizia, danni e materiali assicurativi vengono conservati per il tempo necessario a verificare il noleggio, preparare documenti, gestire richieste, tutelare diritti legali o adempiere agli obblighi di legge.
• Le richieste generali che non diventano prenotazioni vengono normalmente conservate solo per il tempo necessario a rispondere e mantenere i registri aziendali.
• I punti di contatto proprietari per l'attribuzione precedenti alla prenotazione vengono conservati per un massimo di 180 giorni e limitati ai 50 più recenti. Una volta associato a una prenotazione, il percorso può essere conservato insieme ai dati della prenotazione per il relativo periodo di archiviazione.
• I registri di sicurezza, i dati di analisi, i dati pubblicitari e quelli di sessione vengono conservati in base alle nostre esigenze operative e alle impostazioni di conservazione dei relativi fornitori di servizi.

8. Misure di sicurezza utilizzate per proteggere i dati delle prenotazioni

Adottiamo misure tecniche e organizzative progettate per proteggere i dati personali. Sono inclusi HTTPS, controlli degli accessi, percorsi amministrativi protetti, verifiche antiabuso, intestazioni di sicurezza, accesso interno limitato e sistemi separati dei fornitori di servizi. Nessun sistema online è perfettamente sicuro, quindi i clienti dovrebbero evitare di inviare informazioni sensibili non necessarie e contattarci immediatamente se ritengono che i dati della prenotazione siano stati esposti.

9. I tuoi diritti alla riservatezza

A seconda del luogo in cui vi trovate e della legge applicabile, potreste avere il diritto di chiedere se trattiamo le vostre informazioni, richiederne accesso, rettifica, aggiornamento, completamento, blocco, cancellazione o distruzione, opporvi a determinati trattamenti o limitarli, revocare il consenso, chiedere informazioni su destinatari e trasferimenti e presentare reclamo a un’autorità competente per la protezione dei dati o a un tribunale.

Potremmo chiedervi di verificare l'identità prima di rispondere. Alcune richieste possono essere rifiutate o limitate quando dobbiamo conservare informazioni per ragioni fiscali, contabili, assicurative, di frontiera, sicurezza, prevenzione delle frodi, legali o relative a controversie.

10. Informazioni su bambini, passeggeri ed età del conducente

I conducenti devono avere almeno 19 anni. Non consentiamo consapevolmente a nessuno di età inferiore a 19 anni di noleggiare o guidare un veicolo. Possiamo trattare dati limitati sui passeggeri o sui seggiolini per bambini quando un cliente richiede tali seggiolini oppure quando le informazioni sui passeggeri sono necessarie per un servizio, un incidente, una richiesta di risarcimento o un obbligo legale.

11. Aggiornamenti alla presente Informativa sulla privacy

Potremmo aggiornare questa Informativa sulla privacy quando cambiano i nostri servizi, gli obblighi legali o la tecnologia. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con una nuova data di "Ultimo aggiornamento".

12. Contattaci in merito alla riservatezza

Per richieste o domande sulla privacy, contattaci: