Política de Privacidade

Última atualização: 25 de julho de 2026

1. Sobre esta Política de Privacidade

Esta política explica como coletamos, usamos, compartilhamos, protegemos e retemos suas informações pessoais quando você usa nosso site ou nossos serviços. Nesta política, "FSTA", "nós", "nosso" e "conosco" significam FSTA Rent Car.

Para dúvidas sobre privacidade, solicitações de dados ou reclamações, entre em contato conosco usando as informações no fim desta política.

2. Tipos de informações pessoais que coletamos durante os aluguéis

Informações de reserva, motorista, passaporte e pagamento

Quando você solicita um orçamento, reserva um veículo, paga uma reserva, envia documentos ou fala conosco sobre um aluguel, podemos coletar:

• Nome completo, data de nascimento, endereço de e-mail, WhatsApp ou telefone e histórico de comunicação
• Informações da carteira de habilitação, país emissor, fotos do documento e dados sobre a aptidão para dirigir
• Informações do passaporte ou documento de identidade nacional quando necessárias para documentos internacionais, verificação de identidade, boletins de ocorrência, sinistros ou cumprimento legal
• Locais de retirada e devolução, links do Google Maps, datas, horários, observações da rota, países selecionados, veículo escolhido, opção de seguro, adicionais, número de passageiros, detalhes da idade para cadeirinha infantil quando solicitada e informações sobre o preço do aluguel
• Situação do pagamento, detalhes da fatura, referências da transação, informações sobre reembolso ou estorno e sinais para prevenção de fraude
• Fotos, vídeos, relatórios de incidentes, registros de reparos, boletins policiais, documentos de fronteira, registros de combustível ou quilometragem e registros de entrega ou devolução do veículo

Informações sobre site, segurança, dispositivo e finalização da reserva

Quando você usa nosso site, finalização de reserva, páginas de reserva, vídeos, formulários ou áreas administrativas protegidas, nós e nossos prestadores de serviço podemos coletar endereço IP, informações do navegador e do dispositivo, sistema operacional, página de referência, páginas visualizadas, horários, localização aproximada da rede, progresso nos formulários, carro selecionado, rota selecionada, estado de disponibilidade, estado da finalização, registros de reserva armazenados no navegador, logs de segurança, cookies de verificação, resultados do reCAPTCHA, dados de limitação de taxa e logs de erros.

Para compreender a jornada do cliente que leva a uma reserva, nosso servidor registra parâmetros de campanha autorizados cujos nomes começam com utm_, identificadores de cliques em anúncios compatíveis, a origem do site de referência, o caminho da página de entrada e um registro de data e hora do servidor. O servidor emite identificadores próprios, aleatórios e assinados para o visitante e para a sessão contínua, e pode vincular a uma reserva até 50 pontos de contato recentes e sem duplicidade, compondo o primeiro contato, o último contato e a sequência cronológica de múltiplos contatos. Os sinais de rede e do navegador usados para verificar a qualidade dos dados e possíveis abusos são armazenados somente como hashes unidirecionais com chave e não servem para unir pessoas anônimas entre dispositivos. O percurso de atribuição não armazena o endereço IP bruto, a identificação bruta do navegador, o caminho completo da página de referência nem sequências arbitrárias de consulta do endereço. Não usamos canvas, áudio, WebGL ou técnicas semelhantes de identificação invasiva do navegador neste sistema.

3. Por que usamos suas informações pessoais

Usamos informações pessoais somente quando existe um motivo válido. A lista de motivos inclui execução de contrato, etapas solicitadas antes de um contrato, obrigação legal, interesse legítimo, segurança, prevenção de fraude ou consentimento quando exigido.

• Reservas e atendimento: para informar preços, consultar a disponibilidade, criar páginas de reserva, preparar faturas, receber pagamentos, entregar e recolher veículos, prestar atendimento e administrar reembolsos ou disputas.
• Identidade e habilitação para dirigir: para verificar o motorista, a idade mínima, a validade da carteira e os requisitos de documentos para cruzar fronteiras.
• Segurança e proteção do veículo: para lidar com panes, acidentes, multas, chaves perdidas, pedidos de indenização por danos, furtos, acionamentos do seguro, riscos do trajeto e do clima e operações de recuperação.
• Conformidade legal e tributária: para manter registros contábeis, responder a solicitações legais, preparar documentos de fronteira, cumprir as leis de defesa do consumidor, tributação, transporte, trânsito, seguros e dados pessoais, além de fazer valer os nossos direitos.
• Funcionamento e segurança do site: para manter a finalização da reserva funcionando, impedir mensagens indesejadas ou fraudes, proteger o acesso administrativo, medir o desempenho do site, corrigir problemas técnicos e entender quais páginas ajudam os clientes.
• Atribuição e medição de marketing: para identificar quais pontos de contato pagos, orgânicos, sociais, de indicação, e-mail, parceiros e assistidos por IA contribuíram para uma reserva, avaliar o desempenho das campanhas e melhorar a forma como os clientes encontram nossos serviços.
• Comunicações promocionais: para enviar ofertas ou atualizações somente onde a lei permitir e, quando exigido, apenas com consentimento. Você pode cancelar o recebimento a qualquer momento.

4. Cookies, armazenamento no navegador e rastreamento em nosso site

Nosso site usa cookies, armazenamento local, armazenamento de sessão, pixels, scripts e tecnologias semelhantes. Algumas são necessárias para finalizar reservas, exibir detalhes da reserva, garantir a segurança e proteger a área administrativa. Outras ajudam a melhorar o site ou medir o desempenho da publicidade.

• Armazenamento na finalização da reserva: armazena no navegador o veículo selecionado, as datas, a rota, o seguro, os adicionais, o estado da reserva e informações semelhantes para que o processo de reserva e a página de confirmação funcionem.
• Armazenamento próprio dos dados da viagem: um cookie primário seguro, assinado e restrito a HTTP permite que o servidor mantenha um ID aleatório de visitante e um ID de sessão renovável por até 180 dias. As evidências de atribuição são capturadas e validadas no limite do servidor; a finalização da reserva não envia uma jornada criada pelo navegador.
• Cookies de segurança e reCAPTCHA: O Google reCAPTCHA pode ser usado nas páginas de verificação para reduzir mensagens indesejadas, fraudes e abusos automatizados.
• Análises e desempenho: A Cloudflare e a Smartlook podem coletar dados de uso do site, técnicos e de reprodução de sessão para nos ajudar a diagnosticar problemas e melhorar a usabilidade.
• Medição de análises e publicidade: uma tag atrasada do Google pode ser executada em todo o site para medir o tráfego pelo Google Analytics e as conversões pelo Google Ads. Parâmetros confidenciais da reserva são excluídos do endereço da página e dos valores de referência fornecidos à tag.
• Serviços incorporados e vinculados: Vídeos incorporados do YouTube sem cookies, links do Google Maps, links do WhatsApp e faturas do PayPal podem coletar informações conforme suas próprias regras de privacidade quando você os utiliza.

Você pode bloquear ou excluir cookies e o armazenamento do navegador nas configurações. Alguns recursos de pagamento, reserva, vídeo, verificação e administração talvez não funcionem corretamente se você desativar o armazenamento necessário ou os cookies.

5. Prestadores de serviços e autoridades com quem compartilhamos informações do aluguel

Não vendemos informações pessoais. Compartilhamos dados apenas quando necessário para prestar o aluguel, proteger clientes e veículos, cumprir a lei ou operar o site.

• Prestadores de pagamento e faturamento, e isso inclui PayPal e processadores de pagamento relacionados
• Provedores de hospedagem, banco de dados, segurança e e-mail, incluindo a Cloudflare e serviços de infraestrutura de e-mail
• Prestadores de análise, publicidade e prevenção de abusos; o conjunto inclui Google, Smartlook e Cloudflare quando ativos no site
• Provedores de comunicação, incluindo WhatsApp, e-mail, telefone e serviços de mensagens
• Parceiros de seguro, reparo, reboque, resgate e assistência rodoviária quando necessários para acidentes, panes, danos, recuperação, veículos substitutos ou sinistros
• Fronteiras, alfândegas, polícia, tribunais, órgãos reguladores, autoridades fiscais e outras autoridades públicas quando exigido por lei, para viagens internacionais documentadas ou para proteger direitos legais
• Consultores profissionais, e isso inclui contadores, auditores, advogados e assessores de sinistros

6. Processamento internacional para aluguéis na Geórgia, Armênia, Turquia e Azerbaijão

Operamos a partir da Geórgia e apoiamos aluguéis na Geórgia, Armênia, Turquia e Azerbaijão. Suas informações podem ser processadas nesses países e em outros onde atuam nossos prestadores de serviço, processadores de pagamento, provedores de hospedagem, fornecedores de análise ou prestadores de comunicação. Quando necessário, contamos com a necessidade contratual, cumprimento de obrigações legais, consentimento, interesses legítimos, contratos com prestadores, controles de segurança ou outras salvaguardas disponíveis conforme a legislação aplicável.

7. Por quanto tempo mantemos informações de reserva e do motorista

Mantemos as informações pessoais apenas pelo tempo necessário à finalidade da coleta, exceto quando um período maior for exigido por motivos legais, fiscais, contábeis, de seguro, prevenção de fraudes, disputas ou proteção do veículo.

• Os registros de reserva, fatura, pagamento, contabilidade e aluguel normalmente são mantidos por até 7 anos após a locação, ou por mais tempo se houver exigência fiscal, jurídica, de sinistro ou disputa.
• Os materiais relativos a carteira de habilitação, passaporte, fronteira, acidente, polícia, danos e seguro são mantidos pelo tempo necessário para verificar o aluguel, preparar documentos, tratar pedidos de indenização, proteger direitos legais ou cumprir obrigações legais.
• Consultas gerais que não se tornam reservas normalmente são mantidas apenas pelo tempo necessário para responder à solicitação e conservar os registros comerciais.
• Os pontos de contato próprios para atribuição anteriores à reserva são mantidos por até 180 dias e limitados aos 50 mais recentes. Depois de vinculado a uma reserva, o percurso pode permanecer junto ao registro da reserva durante o período de retenção aplicável a esse registro.
• Registros de segurança, dados analíticos, dados de publicidade e dados de sessão são mantidos conforme nossas necessidades operacionais e as configurações de retenção dos prestadores de serviço envolvidos.

8. Medidas de segurança usadas para proteger os dados da reserva

Utilizamos medidas técnicas e organizacionais desenvolvidas para proteger informações pessoais, incluindo HTTPS, controles de acesso, rotas administrativas protegidas, verificações contra abuso, cabeçalhos de segurança, acesso interno limitado e sistemas separados de prestadores de serviço. Nenhum sistema on-line é totalmente seguro; por isso, os clientes devem evitar o envio de informações confidenciais desnecessárias e entrar em contato imediatamente se acreditarem que os dados da reserva foram expostos.

9. Seus direitos de privacidade

Dependendo de onde você estiver e da legislação aplicável, você pode ter o direito de perguntar se processamos suas informações; solicitar acesso, correção, atualização, complementação, bloqueio, exclusão ou destruição; opor-se ou restringir determinados tratamentos; retirar o consentimento; pedir informações sobre destinatários e transferências; e apresentar uma reclamação a uma autoridade competente de proteção de dados ou a um tribunal.

Podemos pedir que você confirme sua identidade antes de responder. Algumas solicitações podem ser recusadas ou limitadas quando precisarmos manter informações por motivos fiscais, contábeis, de seguro, fronteira, segurança, prevenção de fraude, questões jurídicas ou disputas.

10. Informações sobre crianças, passageiros e idade do motorista

Os motoristas precisam ter pelo menos 19 anos. Não permitimos deliberadamente que menores de 19 anos aluguem ou dirijam um veículo. Podemos processar informações limitadas sobre passageiros ou cadeirinhas infantis quando um cliente solicita cadeirinhas ou quando os dados de passageiros são necessários para um serviço, incidente, sinistro ou obrigação legal.

11. Atualizações desta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade quando nossos serviços, deveres legais ou tecnologia mudarem. A versão atualizada será publicada nesta página com uma nova data de “Última atualização”.

12. Fale conosco sobre privacidade

Para solicitações ou dúvidas sobre privacidade, entre em contato conosco: