Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 25 juillet 2026

1. À propos de la présente politique de confidentialité

Cette politique explique comment nous recueillons, utilisons, partageons, protégeons et conservons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site ou nos services. Dans cette politique, « FSTA », « nous », « notre » et « nos » désignent FSTA Rent Car.

Pour les questions de confidentialité, les demandes relatives aux données ou les réclamations, contactez-nous à l’aide des coordonnées figurant à la fin de cette politique.

2. Types de données personnelles que nous recueillons pendant les locations

Informations sur la réservation, le conducteur, le passeport et le paiement

Lorsque vous demandez un devis, réservez un véhicule, payez une réservation, téléversez des documents ou nous contactez au sujet d’une location, nous pouvons recueillir :

• Nom complet, jour de naissance, adresse électronique, numéro WhatsApp ou de téléphone, et historique des échanges
• Informations sur le permis de conduire, pays de délivrance, photos du permis et éléments relatifs à l’autorisation de conduire
• Informations du passeport ou de la carte d’identité nationale lorsqu’elles sont nécessaires aux documents transfrontaliers, aux contrôles d’identité, aux rapports de police, aux réclamations ou au respect de la loi
• Lieux de prise en charge et de restitution, liens Google Maps, dates, horaires, notes sur l’itinéraire, pays sélectionnés, véhicule choisi, option d’assurance, options ajoutées, nombre de passagers, âge de l’enfant pour le siège si demandé et détails du prix de location
• État du paiement, détails de la facture, références de transaction, informations sur les remboursements ou contestations de paiement et signaux de prévention de la fraude
• Photos, vidéos, rapports d’incident, dossiers de réparation, rapports de police, documents frontaliers, relevés de carburant ou de kilométrage, ainsi que procès-verbaux de remise ou de restitution du véhicule

Informations sur le site, la sécurité, l’appareil et le paiement

Lorsque vous utilisez notre site, le paiement, les pages de réservation, les vidéos, les formulaires ou les espaces d’administration protégés, nous et nos prestataires pouvons recueillir l’adresse IP, des informations sur le navigateur et l’appareil, le système d’exploitation, la page de provenance, les pages consultées, les horodatages, la localisation approximative du réseau, la progression dans les formulaires, la voiture sélectionnée, l’itinéraire choisi, l’indication que le véhicule est disponible, l’état du paiement, les dossiers de réservation conservés dans le stockage du navigateur, les journaux de sécurité, les témoins de vérification, les résultats reCAPTCHA, les données de limitation du débit et les journaux d’erreurs.

Pour comprendre le parcours client qui mène à une réservation, notre serveur recueille les paramètres de campagne autorisés dont le nom commence par utm_, les identifiants de clics publicitaires pris en charge, l'origine du site référent, le chemin de la page d'arrivée et un horodatage du serveur. Le serveur émet des identifiants aléatoires signés de visiteur propriétaire et de session glissante, et peut relier à une réservation jusqu'à 50 points de contact récents et dédupliqués sous forme de parcours de première interaction, dernière interaction et interactions multiples chronologiques. Les signaux du réseau et du navigateur utilisés pour la qualité des données et la détection des abus sont stockés uniquement sous forme de hachages unidirectionnels avec clé et ne servent pas à fusionner des personnes anonymes entre appareils. Le parcours d'attribution ne stocke ni adresse IP brute, ni chaîne brute du navigateur, ni chemin référent complet, ni chaîne de requête URL arbitraire. Nous n'utilisons pas de canvas, d'audio, de WebGL ni de techniques similaires d'empreinte intrusive du navigateur pour ce système.

3. Pourquoi nous utilisons vos informations personnelles

Nous utilisons les informations personnelles uniquement pour un motif valable. Celui-ci comprend l’exécution d’un contrat, les démarches demandées avant un contrat, une obligation légale, un intérêt légitime, la sécurité, la prévention de la fraude ou le consentement lorsqu’il est requis.

• Réservations et service : pour établir des devis, vérifier ce qui est disponible, créer des pages de réservation, préparer les factures, encaisser les paiements, livrer et récupérer les véhicules, fournir une assistance et gérer les remboursements ou les litiges.
• Identité et droit de conduire : pour vérifier le conducteur, l’âge minimum, la validité du permis et les exigences relatives aux documents transfrontaliers.
• Sécurité et protection du véhicule : pour gérer les pannes, les accidents, les amendes, la perte de clés, les déclarations de dommages, le vol, les demandes d’indemnisation, les risques liés aux routes et à la météo, ainsi que le dépannage.
• Conformité juridique et fiscale : pour tenir les registres comptables, répondre aux demandes légales, préparer les documents frontaliers, respecter les lois relatives aux consommateurs, aux impôts, aux transports, à la circulation, aux assurances et aux données personnelles, ainsi que faire valoir nos droits.
• Fonctionnement et sécurité du site : pour assurer le fonctionnement du paiement, prévenir les courriers indésirables ou la fraude, sécuriser l'accès administrateur, mesurer les performances du site, résoudre les problèmes techniques et comprendre quelles pages sont utiles aux clients.
• Attribution et mesure des performances marketing : afin de déterminer les points de contact payants, naturels, sociaux, issus de recommandations, de courriels, de partenaires ou assistés par l’IA qui ont contribué à une réservation, d’évaluer les performances des campagnes et d’améliorer la façon dont les clients trouvent nos services.
• Messages promotionnels : pour envoyer des offres ou des informations uniquement lorsque la loi le permet et, si nécessaire, seulement avec votre consentement. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

4. Cookies, stockage du navigateur et suivi sur notre site web

Notre site utilise des témoins, le stockage local, le stockage de session, des pixels, des scripts et des technologies similaires. Certains sont nécessaires au paiement, aux détails de la réservation, à la sécurité et à la protection de l’administration. D’autres nous aident à améliorer le site ou à mesurer les performances publicitaires.

• Stockage du paiement : enregistre dans votre navigateur le véhicule sélectionné, les dates, l'itinéraire, l'assurance, les options, le statut de la réservation et des informations similaires afin que le processus de réservation et la page de confirmation fonctionnent.
• Stockage interne du parcours : un témoin interne sécurisé, signé et réservé au protocole HTTP permet au serveur de conserver un identifiant visiteur aléatoire et un identifiant de session glissant pendant une durée maximale de 180 jours. Les éléments d’attribution sont recueillis et validés à la frontière du serveur ; la validation de la réservation ne transmet aucun parcours créé par le navigateur.
• Cookies de sécurité et reCAPTCHA : Google reCAPTCHA peut être utilisé sur les pages de vérification afin de réduire les courriers indésirables, la fraude et les abus automatisés.
• Analyse d’audience et performances : Cloudflare et Smartlook peuvent recueillir des données sur l’utilisation du site, des données techniques et des enregistrements de session afin de nous aider à diagnostiquer les problèmes et à améliorer la facilité d’utilisation.
• Mesure d’audience et publicitaire : une balise Google chargée avec retard peut s’exécuter sur l’ensemble du site afin de mesurer le trafic avec Google Analytics et les conversions avec Google Ads. Les paramètres de réservation sensibles sont exclus de l’adresse de la page et des valeurs de provenance transmises à la balise.
• Services intégrés et liés : Les vidéos YouTube intégrées sans cookies, les liens Google Maps et WhatsApp ainsi que les factures PayPal peuvent recueillir des informations selon leurs propres règles de confidentialité lorsque vous les utilisez.

Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies et le stockage du navigateur dans les paramètres de celui-ci. Certaines fonctions de paiement, de réservation, de vidéo, de vérification et d'administration risquent de ne pas fonctionner correctement si vous désactivez le stockage ou les cookies nécessaires.

5. Prestataires et autorités avec lesquels nous partageons les informations de location

Nous ne vendons pas les informations personnelles. Nous ne partageons des informations que lorsque cela est nécessaire pour assurer la location, protéger les clients et les véhicules, respecter la loi ou exploiter le site.

• La liste des prestataires de paiement et de facturation comprend PayPal et les services de traitement de paiement associés
• Prestataires d’hébergement, de base de données, de sécurité et de courrier électronique, Cloudflare et les services d’infrastructure de messagerie inclus
• Ensemble des prestataires d’analyse, de publicité et de lutte contre les abus. Il comprend Google, Smartlook et Cloudflare lorsqu’ils sont actifs sur le site
• Prestataires de communication, avec WhatsApp, le courriel, le téléphone et les services de messagerie inclus
• Prestataires d’assurance, de réparation, de remorquage, de dépannage et d’assistance routière lorsque cela est nécessaire pour les accidents, pannes, dommages, dépannages, véhicules de remplacement ou sinistres
• Les services frontaliers et douaniers, la police, les tribunaux, les autorités de réglementation et fiscales ainsi que les autres autorités publiques lorsque la loi l'exige, pour les voyages transfrontaliers documentés ou pour protéger des droits légaux
• Conseillers professionnels ; la liste comprend des comptables, des auditeurs, des avocats et des spécialistes des sinistres

6. Traitement international des locations en Géorgie, en Arménie, en Turquie et en Azerbaïdjan

Nous opérons depuis la Géorgie et assurons des locations en Géorgie, Arménie, Turquie et Azerbaïdjan. Vos informations peuvent être traitées dans ces pays ainsi que dans d’autres où exercent nos prestataires, opérateurs de paiement, hébergeurs, fournisseurs d’analyses ou de communications. Lorsque cela est requis, nous nous appuyons sur la nécessité contractuelle, le respect des obligations légales, le consentement, les intérêts légitimes, les contrats de prestataires, les contrôles de sécurité ou d’autres garanties disponibles en vertu de la législation applicable.

7. Durée de conservation des informations de réservation et de conducteur

Nous ne conservons les informations personnelles que pendant la durée nécessaire à la finalité de leur collecte, sauf si une période plus longue est requise pour des raisons juridiques, fiscales, comptables, d’assurance, de prévention de la fraude, de litige ou de protection du véhicule.

• Les dossiers de réservation, facture, paiement, comptabilité et location sont normalement conservés jusqu’à 7 ans après la location, ou plus longtemps si des raisons fiscales, juridiques, de réclamation ou de litige l’exigent.
• Les informations relatives au permis de conduire, au passeport, aux frontières, aux accidents, à la police, aux dommages et à l’assurance sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour vérifier la location, préparer les documents, traiter les réclamations, protéger les droits légaux ou respecter les obligations légales.
• Les demandes générales qui ne débouchent pas sur une réservation sont normalement conservées uniquement pendant le temps nécessaire pour y répondre et tenir les registres commerciaux.
• Les points de contact d'attribution propriétaires antérieurs à la réservation sont conservés jusqu'à 180 jours et limités aux 50 plus récents. Une fois lié à une réservation, le parcours peut être conservé avec le dossier de réservation pendant la période applicable à ce dossier.
• Les journaux de sécurité, les données d'analyse, les données publicitaires et les données de session sont conservés conformément à nos besoins opérationnels et aux paramètres de conservation des prestataires de services concernés.

8. Mesures de sécurité utilisées pour protéger les données de réservation

Notre dispositif technique et organisationnel conçu pour protéger les informations personnelles comprend HTTPS, des contrôles d’accès, des routes d’administration protégées, des vérifications contre les abus, des en-têtes de sécurité, un accès interne limité et des systèmes distincts chez les prestataires de services. Aucun système en ligne n’est parfaitement sûr ; les clients doivent donc éviter d’envoyer des informations sensibles inutiles et nous contacter immédiatement s’ils pensent que les données de leur réservation ont été exposées.

9. Vos droits en matière de confidentialité

Selon votre lieu de résidence et la législation applicable, vous pouvez avoir le droit de demander si nous traitons vos informations, d’en demander l’accès, la rectification, la mise à jour, le complément, le blocage, l’effacement ou la destruction, de vous opposer à certains traitements ou d’en demander la limitation, de retirer votre consentement, de demander des informations sur les destinataires et les transferts, et d’introduire une réclamation auprès d’une autorité compétente de protection des données ou d’un tribunal.

Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de répondre. Certaines demandes peuvent être refusées ou limitées lorsque nous devons conserver des informations pour des raisons fiscales, comptables, d'assurance, de frontière, de sécurité, de prévention de la fraude, juridiques ou de litige.

10. Enfants, passagers et informations sur l’âge du conducteur

Les conducteurs doivent avoir au moins 19 ans. Nous n’autorisons sciemment aucune personne de moins de 19 ans à louer ou conduire un véhicule. Nous pouvons traiter des informations limitées sur les passagers ou les sièges enfant lorsqu’un client demande de tels sièges, ou lorsque les renseignements des passagers sont requis pour un service, un incident, une réclamation ou une obligation légale.

11. Mises à jour de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité lorsque nos prestations, nos obligations légales ou la technologie évoluent. La version actualisée sera publiée sur cette page avec une nouvelle date « Dernière mise à jour ».

12. Contactez-nous au sujet de la confidentialité

Pour toute demande ou question concernant la confidentialité, contactez-nous :