隐私政策

最后更新：七月 25, 2026

1. 关于本隐私政策

本政策说明您使用我们的网站或服务时，我们如何收集、使用、共享、保护和保留您的个人信息。在本政策中，“FSTA”“我们”“我们的”均指 FSTA Rent Car。

如有隐私问题、数据请求或投诉，请使用本政策末尾的联系方式联系我们。

2. 我们在租赁期间收集的个人信息类型

预订、驾驶员、护照和付款信息

当您询价、预订车辆、支付预订款、上传文件，或就租赁事宜联系我们时，我们可能会收集：

• 全名、出生日期、电子邮箱地址、WhatsApp 或电话号码及沟通记录
• 驾驶证信息、签发国家、驾驶证照片和驾驶资格详情
• 跨境文件、身份核验、警方报告、理赔或法律合规需要时所使用的护照或国民身份证信息
• 取车和还车地点、Google Maps 链接、日期、时间、路线说明、所选国家、所选车辆、保险选项、附加项目、乘客人数、应要求提供的儿童座椅年龄详情和租赁价格详情
• 付款状态、发票详情、交易参考、退款或拒付信息，以及防欺诈信号
• 照片、视频、事故报告、维修记录、警方报告、边境文件、燃油或里程记录，以及车辆交接或归还记录

网站、安全、设备和结账信息

当您使用我们的网站、结账流程、预订页面、视频、表单或受保护的管理区域时，我们和服务提供商可能会收集 IP 地址、浏览器和设备信息、操作系统、来源页面、浏览过的页面、时间戳、大致网络位置、表单填写进度、所选车辆、所选路线、可用状态、结账状态、存储在浏览器存储空间中的预订记录、安全日志、验证 Cookie、reCAPTCHA 结果、速率限制数据和错误日志。

为了解促成预订的客户旅程，我们的服务器会捕获名称以以下内容开头的白名单广告系列参数： utm_，受支持的广告点击标识符、引荐网站来源、着陆页路径和服务器时间戳。服务器会签发经过签名的随机第一方访客标识符和滚动会话标识符，并可将最多 50 个近期且已去重的接触点关联到一笔预订，构成其首次接触、末次接触和按时间排序的多触点旅程。用于数据质量和滥用检查的网络及浏览器信号仅以单向密钥哈希形式存储，不用于跨设备合并匿名用户。归因旅程不存储原始 IP 地址、原始浏览器字符串、完整引荐路径或任意 URL 查询字符串。本系统不使用 canvas、audio、WebGL 或类似具有侵入性的浏览器指纹识别技术。

3. 我们为何使用您的个人信息

我们仅在具有正当理由时使用个人信息，包括履行合同、应要求在订立合同前采取步骤、履行法律义务、维护合法利益与安全、防止欺诈，或在需要时取得同意。

• 预订与服务： 用于报价、核对可用及可订情况、创建预订页面、准备发票、收取款项、交付和收回车辆、提供支持，以及处理退款或争议。
• 身份与驾驶资格： 核实驾驶员、最低年龄、驾驶证有效性和跨境文件要求。
• 安全与车辆保护： 以处理故障、事故、罚款、钥匙遗失、损坏索赔、盗窃、保险理赔、路线风险、天气风险和救援。
• 法律与税务合规： 用于保存会计记录、回应合法请求、准备边境文件、遵守消费者、税务、运输、交通、保险和个人数据法律，并维护我们的权利。
• 网站运营与安全： 以维持结账功能、防止垃圾信息或欺诈、保护管理访问、衡量网站性能、修复技术问题，并了解哪些页面能帮助客户。
• 归因与营销衡量： 以识别哪些付费、自然搜索、社交媒体、引荐、电子邮件、合作伙伴和人工智能辅助触点促成了预订，评估营销活动表现，并改善客户发现我们服务的方式。
• 营销通信： 仅在法律允许时发送优惠或更新，并在有要求时仅经同意后发送。您可以随时选择退出。

4. 我们网站上的 Cookie、浏览器存储与追踪

我们的网站使用 Cookie、本地存储、会话存储、像素、脚本和类似技术。部分技术是结账、预订详情、安全和管理后台保护所必需；其他技术帮助我们改进网站或衡量广告效果。

• 结账数据存储： 在您的浏览器中存储所选车辆、日期、路线、保险、附加服务、预订状态及类似信息，以便预订流程和确认页面正常运行。
• 第一方旅程数据存储： 安全、已签名且仅限 HTTP 的第一方 Cookie，使服务器能够维护随机访客 ID 和滚动会话 ID，最长 180 天。归因证据在服务器边界采集并验证；结账流程不会提交由浏览器编写的客户旅程。
• 网站安全信息记录与 reCAPTCHA 验证： 验证页面可能使用 Google reCAPTCHA，以减少垃圾信息、欺诈和自动化滥用。
• 分析与性能： Cloudflare 和 Smartlook 可能会收集网站使用情况、技术信息及会话回放数据，以帮助我们诊断问题并改善易用性。
• 分析与广告效果衡量： 一个延迟加载的 Google 标签可能会在整个网站运行，用于提供 Google Analytics 流量衡量和 Google Ads 转化衡量。提供给该标签的页面地址和引荐来源值不包含敏感预订参数。
• 嵌入式及链接服务： 当您使用 YouTube 无 Cookie 视频嵌入、Google Maps 链接、WhatsApp 链接和 PayPal 发票时，这些服务可能会根据各自的隐私规则收集信息。

您可以通过浏览器设置阻止或删除 Cookie 和浏览器存储。如果禁用必要的存储或 Cookie，部分结账、预订、视频、验证和管理功能可能无法正常使用。

5. 我们与之共享租赁信息的服务提供商和主管部门

我们不会出售个人信息。仅在提供租赁服务、保护客户和车辆、遵守法律或运营网站所必需时共享信息。

• 付款和发票服务提供商，包括 PayPal 及相关支付处理机构
• 托管、数据库、安全和电子邮件服务提供商，包括 Cloudflare 及电子邮件基础设施服务
• 分析、广告和反滥用服务提供商，包括网站启用的 Google、Smartlook 和 Cloudflare
• 通信服务提供商，包括 WhatsApp、电子邮件、电话和消息服务
• 在发生事故、故障、损坏、车辆救援、需要替代车辆或提出理赔时，所需的保险、维修、拖车、救援和道路救援合作伙伴
• 在法律要求、办理有文件记录的跨境旅行或保护合法权利时，向边境、海关、警方、法院、监管机构、税务机关和其他公共机关提供
• 专业顾问，包括会计师、审计师、律师和理赔顾问

6. 格鲁吉亚、亚美尼亚、土耳其与阿塞拜疆租车国际手续

我们在格鲁吉亚运营，并为格鲁吉亚、亚美尼亚、土耳其和阿塞拜疆的租赁提供支持。您的信息可能在这些国家，以及我们的服务提供商、支付处理商、托管服务商、分析服务商或通信服务商运营所在的其他国家处理。在需要时，我们依据履行合同的必要性、法律合规、同意、合法利益、服务商合同、安全控制措施或适用法律下可用的其他保障措施进行处理。

7. 我们保留预订和驾驶员信息的期限

我们仅在实现收集目的所需的期限内保留个人信息；因法律、税务、会计、保险、防欺诈、争议或车辆保护原因需要延长保留期的情况除外。

• 预订、发票、付款、会计及租赁记录通常会在租赁结束后保存最长 7 年；如因税务、法律、索赔或争议需要，保存时间可能更长。
• 驾驶证、护照、边境、事故、警方、损坏和保险材料，会在核实租赁、准备文件、处理索赔、保护合法权利或履行法律义务所需的期间内保存。
• 未转化为预订的一般咨询，通常只在回复请求和维护业务记录所需的期限内保留。
• 预订前的第一方归因接触点最多保留 180 天，并仅限最近的 50 个接触点。一旦关联至某笔预订，该旅程可随预订记录保留至适用的预订记录保存期限。
• 安全日志、分析数据、广告数据和会话数据会依据我们的运营需求以及相关服务提供商的保留设置保存。

8. 用于保护预订数据的安全措施

我们采用旨在保护个人信息的技术与组织措施，包括 HTTPS、访问控制、受保护的管理路径、防滥用检查、安全标头、受限的内部访问权限，以及独立的服务提供商系统。任何在线系统都无法做到绝对安全，因此客户应避免发送不必要的敏感信息；如认为自己的预订信息已经泄露，应立即联系我们。

9. 您的隐私权

根据您所在地点和适用法律，您可能有权询问我们是否处理您的信息，要求访问、更正、更新、补充、屏蔽、删除或销毁信息，反对或限制特定处理，撤回同意，要求了解接收方和传输情况，并向有管辖权的数据保护机构或法院投诉。

在回应前，我们可能会要求您验证身份。因税务、会计、保险、边境、安全、防欺诈、法律或争议原因必须保留信息时，某些请求可能被拒绝或受到限制。

10. 儿童、乘客与驾驶员年龄信息

驾驶员必须年满 19 岁。我们不会在知情情况下允许任何未满 19 岁的人租用或驾驶车辆。当客户请求儿童座椅，或因服务、事件、理赔或法律义务需要乘客信息时，我们可能会处理有限的乘客或儿童座椅信息。

11. 本隐私政策的更新

当我们的服务、法律义务或技术发生变化时，我们可能更新本隐私政策。更新后的版本将发布在本页面，并标注新的“最后更新”日期。

12. 就隐私事宜联系我们

如有隐私请求或问题，请联系我们：