מדיניות פרטיות

עדכון אחרון: 25 ביולי 2026

1. על מדיניות הפרטיות הזו

מדיניות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, משתפים, מגנים ושומרים את המידע האישי שלכם בעת השימוש באתר או בשירותים שלנו. במדיניות זו, "FSTA", "אנחנו", "שלנו" ו"אותנו" פירושם FSTA Rent Car.

לשאלות בנושא פרטיות, בקשות בנוגע לנתונים או תלונות, צרו איתנו קשר באמצעות הפרטים שבסוף המדיניות.

2. סוגי המידע האישי שאנו אוספים במהלך השכרות

מידע על הזמנה, נהג, דרכון ותשלום

כאשר אתם מבקשים הצעת מחיר, מזמינים רכב, משלמים על הזמנה, מעלים מסמכים או פונים אלינו בנוגע להשכרה, אנו עשויים לאסוף:

• שם מלא, תאריך לידה, כתובת דוא"ל, WhatsApp או מספר טלפון והיסטוריית תקשורת
• פרטי רישיון נהיגה, מדינת ההנפקה, תמונות הרישיון ופרטי הזכאות לנהיגה
• פרטי דרכון או תעודת זהות לאומית, כאשר הם דרושים למסמכים חוצי גבול, לבדיקות זהות, לדוחות משטרה, לתביעות או לעמידה בדרישות החוק
• מיקומי איסוף והחזרה, קישורי Google Maps, תאריכים, שעות, הערות למסלול, מדינות שנבחרו, רכב שנבחר, אפשרות ביטוח, תוספות, מספר נוסעים, פרטי גיל למושב ילד אם התבקש ופרטי מחיר ההשכרה
• מצב התשלום, פרטי החשבונית, אסמכתאות לעסקה, מידע על החזר או ביטול חיוב ואותות למניעת הונאה
• תמונות, סרטונים, דיווחי תקריות, רישומי תיקונים, דוחות משטרה, מסמכי גבול, רישומי דלק או קילומטראז׳ ורישומי מסירה או החזרה של הרכב

מידע על האתר, אבטחה, המכשיר ותהליך התשלום

בעת השימוש באתר, בתשלום, בדפי ההזמנה, בסרטונים, בטפסים או באזורי ניהול מוגנים, אנו וספקי השירות שלנו עשויים לאסוף כתובת IP, פרטי דפדפן ומכשיר, מערכת הפעלה, דף מפנה, דפים שנצפו, חותמות זמן, מיקום רשת משוער, התקדמות בטופס, רכב שנבחר, מסלול שנבחר, מצב זמינות, מצב תשלום, רשומות הזמנה המאוחסנות באחסון הדפדפן, יומני אבטחה, קובצי Cookie לאימות, תוצאות reCAPTCHA, נתוני הגבלת קצב ויומני שגיאות.

כדי להבין את מסע הלקוח המוביל להזמנה, השרת שלנו לוכד פרמטרים מאושרים של קמפיינים, ששמותיהם מתחילים ב־ utm_, מזהי קליקים נתמכים של פרסום, מקור האתר המפנה, נתיב דף הנחיתה וחותמת זמן של השרת. השרת מנפיק מזהי מבקר אקראיים וחתומים של צד ראשון ומזהי הפעלה מתגלגלים, ועשוי לקשר להזמנה עד 50 נקודות מגע אחרונות ומנוכות מכפילויות, כמסע בנקודת המגע הראשונה, האחרונה ובמספר נקודות מגע בסדר כרונולוגי. אותות רשת ודפדפן המשמשים לבדיקות איכות נתונים ושימוש לרעה נשמרים רק כגיבובים חד־כיווניים עם מפתח, ואינם משמשים למיזוג אנשים אנונימיים בין מכשירים. מסע הייחוס אינו שומר כתובת IP גולמית, מחרוזת דפדפן גולמית, נתיב מפנה מלא או מחרוזת שאילתת URL שרירותית. איננו משתמשים ב־canvas, באודיו, ב־WebGL או בטביעת אצבע פולשנית דומה של הדפדפן במערכת זו.

3. מדוע אנו משתמשים במידע האישי שלכם

אנו משתמשים במידע אישי רק כאשר יש לנו סיבה תקפה, כולל ביצוע חוזה, צעדים שהתבקשו לפני חוזה, חובה חוקית, אינטרס לגיטימי, בטיחות, מניעת הונאה או הסכמה, כאשר היא נדרשת.

• הזמנות ושירות: כדי להציע מחירים, לבדוק זמינות, ליצור דפי הזמנה, להכין חשבוניות, לגבות תשלום, למסור ולאסוף רכבים, לספק תמיכה ולנהל החזרים או מחלוקות.
• זהות וזכאות לנהיגה: כדי לאמת את הנהג, גיל המינימום, תוקף הרישיון ודרישות המסמכים לחציית גבול.
• בטיחות והגנה על הרכב: כדי לטפל בתקלות, תאונות, קנסות, מפתחות אבודים, תביעות נזק, גניבה, תביעות ביטוח, סיכוני מסלול, סיכוני מזג אוויר וחילוץ.
• ציות משפטי ומיסויי: כדי לנהל רישומים חשבונאיים, להשיב לבקשות חוקיות, להכין מסמכי גבול, לציית לחוקי צרכנות, מס, תחבורה, תעבורה, ביטוח ומידע אישי ולאכוף את זכויותינו.
• תפעול האתר ואבטחתו: כדי להבטיח שתהליך התשלום יפעל, למנוע דואר זבל או הונאה, לאבטח את גישת המנהלים, למדוד את ביצועי האתר, לתקן בעיות טכניות ולהבין אילו דפים עוזרים ללקוחות.
• שיוך ומדידת שיווק: כדי לזהות אילו נקודות מגע בתשלום, אורגניות, חברתיות, דרך הפניות, דוא״ל, שותפים ובסיוע בינה מלאכותית תרמו להזמנה, להעריך את ביצועי הקמפיין ולשפר את הדרך שבה לקוחות מוצאים את השירותים שלנו.
• תקשורת שיווקית: כדי לשלוח הצעות או עדכונים רק במקום שהחוק מתיר, ובמקום שנדרש, רק בהסכמה. תוכלו לבטל את ההרשמה בכל עת.

4. קובצי Cookie, אחסון בדפדפן ומעקב באתר שלנו

האתר שלנו משתמש בקובצי Cookie, אחסון מקומי, אחסון הפעלה, פיקסלים, סקריפטים וטכנולוגיות דומות. חלקם נחוצים לתשלום, לפרטי ההזמנה, לאבטחה ולהגנת הניהול. אחרים עוזרים לנו לשפר את האתר או למדוד את ביצועי הפרסום.

• אחסון נתוני התשלום: שומר בדפדפן שלכם את הרכב שנבחר, התאריכים, המסלול, הביטוח, התוספות, מצב ההזמנה ומידע דומה, כדי שתהליך ההזמנה ודף האישור יפעלו.
• אחסון פרטי מסע ממקור ראשון: קובץ Cookie מאובטח של צד ראשון, חתום ומוגבל ל־HTTP בלבד, מאפשר לשרת לשמור מזהה מבקר אקראי ומזהה הפעלה מתגלגל למשך עד 180 ימים. ראיות הייחוס נאספות ומאומתות בגבול השרת; התשלום אינו שולח מסלול שנוצר בדפדפן.
• קובצי Cookie לאבטחה ו־reCAPTCHA: ייתכן שנשתמש ב־Google reCAPTCHA בדפי אימות כדי לצמצם ספאם, הונאה ושימוש אוטומטי לרעה.
• ניתוח וביצועים: Cloudflare ו־Smartlook עשויות לאסוף נתונים על השימוש באתר, נתונים טכניים ונתוני שחזור הפעלות, כדי לעזור לנו לאבחן בעיות ולשפר את נוחות השימוש.
• ניתוח נתונים ומדידת פרסום: תג Google אחד, שנטען באיחור, עשוי לפעול ברחבי האתר כדי לספק מדידת תנועה באמצעות Google Analytics ומדידת המרות באמצעות Google Ads. פרמטרים רגישים של ההזמנה אינם כלולים בכתובת הדף ובערכי המפנה המסופקים לתג.
• שירותים מוטמעים ומקושרים: הטמעות סרטונים של YouTube ללא קובצי Cookie, קישורים של Google Maps, קישורי WhatsApp וחשבוניות PayPal עשויים לאסוף מידע לפי כללי הפרטיות שלהם בעת השימוש בהם.

באפשרותכם לחסום או למחוק קובצי Cookie ואחסון דפדפן דרך הגדרות הדפדפן. ייתכן שחלק מתכונות התשלום, ההזמנה, הווידאו, האימות והניהול לא יפעלו כראוי אם תשביתו אחסון או קובצי Cookie נחוצים.

5. ספקי שירות ורשויות שאיתם אנו משתפים מידע על ההשכרה

איננו מוכרים מידע אישי. אנו משתפים מידע רק כאשר הדבר נדרש כדי לספק את ההשכרה, להגן על הלקוחות ועל כלי הרכב, לציית לחוק או להפעיל את האתר.

• ספקי תשלום וחשבוניות, כולל PayPal ומעבדי תשלומים קשורים
• ספקי אירוח, מסדי נתונים, אבטחה ודוא"ל, כולל Cloudflare ושירותי תשתית דוא"ל
• ספקי ניתוח, פרסום ומניעת ניצול לרעה, כולל Google וכן Smartlook ו־Cloudflare כאשר הם פעילים באתר
• ספקי תקשורת, כולל WhatsApp, דוא"ל, טלפון ושירותי הודעות
• שותפים לביטוח, לתיקון, לגרירה, לחילוץ ולסיוע בדרכים, לפי הצורך בתאונות, תקלות, נזקים, חילוץ, רכבים חלופיים או תביעות
• רשויות גבול, מכס, משטרה, בתי משפט, גופי פיקוח, רשויות מס ורשויות ציבוריות אחרות כאשר הדבר נדרש בחוק, לצורך נסיעה מתועדת בין מדינות או להגנה על זכויות משפטיות
• יועצים מקצועיים, כולל רואי חשבון, מבקרים, עורכי דין ויועצי תביעות

6. טיפול בין־לאומי בהשכרות לגאורגיה, ארמניה, טורקיה ואזרבייג׳ן

אנו פועלים מגאורגיה ותומכים בהשכרות בגאורגיה, ארמניה, טורקיה ואזרבייג׳ן. המידע שלכם עשוי להיות מעובד במדינות האלה ובמדינות אחרות שבהן פועלים ספקי השירות, מעבדי התשלומים, ספקי האחסון, ספקי הניתוח או ספקי התקשורת שלנו. כאשר הדבר נדרש, אנו מסתמכים על הצורך לקיים חוזה, ציות לחוק, הסכמה, אינטרסים לגיטימיים, חוזים עם ספקים, בקרות אבטחה או אמצעי הגנה אחרים הזמינים לפי הדין החל.

7. כמה זמן אנו שומרים מידע על הזמנות ונהגים

אנו שומרים מידע אישי רק כל עוד הוא נדרש למטרה שלשמה נאסף, אלא אם נחוצה תקופה ארוכה יותר מטעמים משפטיים, מס, חשבונאות, ביטוח, מניעת הונאה, מחלוקת או הגנה על הרכב.

• רישומי הזמנה, חשבונית, תשלום, הנהלת חשבונות והשכרה נשמרים בדרך כלל עד 7 שנים לאחר ההשכרה, או יותר אם הדבר נדרש מטעמי מס, דין, תביעה או מחלוקת.
• חומרים הנוגעים לרישיון נהיגה, דרכון, גבול, תאונה, משטרה, נזק וביטוח נשמרים כל עוד הדבר דרוש לאימות ההשכרה, להכנת מסמכים, לטיפול בתביעות, להגנה על זכויות משפטיות או לעמידה בחובות חוקיות.
• פניות כלליות שאינן הופכות להזמנות נשמרות בדרך כלל רק כל עוד הדבר נדרש כדי לענות לבקשה ולנהל רישומים עסקיים.
• נקודות מגע לייחוס מצד ראשון לפני הזמנה נשמרות עד 180 ימים ומוגבלות ל־50 נקודות המגע האחרונות. לאחר הקישור להזמנה, המסע עשוי להישמר עם רשומת ההזמנה למשך התקופה החלה על רשומות הזמנות.
• יומני אבטחה, נתוני ניתוח, נתוני פרסום ונתוני פעילות נשמרים בהתאם לצרכים התפעוליים שלנו ולהגדרות השמירה של ספקי השירות הרלוונטיים.

8. אמצעי אבטחה להגנה על נתוני ההזמנה

אנו משתמשים באמצעים טכניים וארגוניים שנועדו להגן על מידע אישי, כולל HTTPS, בקרות גישה, נתיבי ניהול מוגנים, בדיקות למניעת שימוש לרעה, כותרות אבטחה, גישה פנימית מוגבלת ומערכות נפרדות של ספקי שירות. שום מערכת מקוונת אינה מאובטחת לחלוטין, ולכן לקוחות צריכים להימנע משליחת מידע רגיש שאינו נחוץ וליצור איתנו קשר מיד אם הם סבורים שפרטי ההזמנה שלהם נחשפו.

9. זכויות הפרטיות שלכם

בהתאם למיקומכם ולחוק החל, ייתכן שיש לכם זכות לשאול אם אנו מעבדים את המידע שלכם, לבקש גישה, תיקון, עדכון, השלמה, חסימה, מחיקה או השמדה, להתנגד לעיבוד מסוים או להגביל אותו, לבטל הסכמה, לבקש מידע על מקבלים והעברות ולהגיש תלונה לרשות מוסמכת להגנת מידע או לבית משפט.

ייתכן שנבקש מכם לאמת את זהותכם לפני שנשיב. בקשות מסוימות עשויות להידחות או להיות מוגבלות כאשר עלינו לשמור מידע לצורכי מס, חשבונאות, ביטוח, גבול, בטיחות, מניעת הונאה, דין או מחלוקת.

10. מידע על ילדים, נוסעים וגיל הנהג

נהגים חייבים להיות בני 19 לפחות. איננו מתירים ביודעין לאדם מתחת לגיל 19 לשכור רכב או לנהוג בו. אנו עשויים לעבד מידע מוגבל על נוסעים או מושבי ילדים כאשר לקוח מבקש מושבי ילדים, או כאשר מידע על נוסעים נדרש לצורך שירות, תקרית, תביעה או חובה משפטית.

11. עדכונים למדיניות פרטיות זו

ייתכן שנעדכן את מדיניות הפרטיות הזאת כאשר השירותים, החובות המשפטיות או הטכנולוגיה שלנו משתנים. הגרסה המעודכנת תפורסם בדף הזה עם תאריך חדש תחת ״עודכן לאחרונה״.

12. יצירת קשר איתנו בנושא פרטיות

לבקשות או לשאלות בנושא פרטיות, צרו איתנו קשר: