Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 25 juli 2026

1. Over dit privacybeleid

Dit beleid legt uit hoe we je persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, delen, beschermen en bewaren wanneer je onze website of diensten gebruikt. In dit beleid betekenen "FSTA", "we", "onze" en "ons" FSTA Rent Car.

Neem voor privacyvragen, gegevensverzoeken of klachten contact met ons op via de gegevens aan het einde van dit beleid.

2. Soorten persoonsgegevens die we tijdens verhuur verzamelen

Informatie over boeken, chauffeur, paspoort en betaling

Wanneer je een prijsopgave aanvraagt, een voertuig boekt, voor een boeking betaalt, documenten uploadt of contact met ons opneemt over huur, kunnen we het volgende verzamelen:

• Volledige naam, geboortedatum, e-mailadres, WhatsApp- of telefoonnummer en communicatiegeschiedenis
• Rijbewijsgegevens, land van afgifte, foto's van het rijbewijs en informatie over de rijbevoegdheid
• Informatie uit paspoort of nationale identiteitskaart wanneer die nodig is voor grensdocumenten, identiteitscontroles, politierapporten, schadeclaims of naleving van de wet
• Ophaal- en inleverlocaties, Google Maps-links, datums, tijden, routenotities, geselecteerde landen, geselecteerd voertuig, verzekeringskeuze, extra's, aantal passagiers, leeftijdsgegevens voor kinderzitjes indien gevraagd en informatie over de huurprijs
• Betalingsstatus, factuurgegevens, transactiereferenties, informatie over terugbetalingen of terugboekingen en signalen voor fraudepreventie
• Foto's, video's, incidentmeldingen, reparatiegegevens, politierapporten, grensdocumenten, brandstof- of kilometerregistraties en gegevens over de overdracht of inlevering van het voertuig

Informatie over website, beveiliging, apparaat en afrekenen

Wanneer u onze website, betaalomgeving, boekingspagina's, video's, formulieren of beveiligde beheergedeelten gebruikt, kunnen wij en onze dienstverleners het IP-adres, browser- en apparaatgegevens, het besturingssysteem, de verwijzende pagina, bekeken pagina's, tijdstippen, een globale netwerklocatie, formulierverloop, gekozen auto, gekozen route, beschikbaarheidsstatus, betaalstatus, in browseropslag bewaarde boekingsgegevens, beveiligingslogboeken, verificatiecookies, reCAPTCHA-resultaten, snelheidslimietgegevens en foutlogboeken verzamelen.

Om inzicht te krijgen in de klantreis die tot een boeking leidt, legt onze server toegestane campagneparameters vast waarvan de naam begint met utm_, ondersteunde advertentieklik-id's, de herkomst van de verwijzende website, het pad van de landingspagina en een servertijdstempel. De server verstrekt ondertekende, willekeurige first-party-id's voor bezoekers en doorlopende sessies en kan maximaal 50 recente, ontdubbelde contactmomenten aan een boeking koppelen als eerste, laatste en chronologisch meervoudig contacttraject. Netwerk- en browsersignalen voor controles op gegevenskwaliteit en misbruik worden uitsluitend opgeslagen als eenrichtings-hashes met sleutel en worden niet gebruikt om anonieme personen op verschillende apparaten samen te voegen. Het attributietraject slaat geen onbewerkt IP-adres, onbewerkte browsertekenreeks, volledig verwijzerpad of willekeurige URL-queryreeks op. Voor dit systeem gebruiken we geen canvas, audio, WebGL of vergelijkbare ingrijpende browserfingerprinting.

3. Waarom we uw persoonsgegevens gebruiken

We gebruiken persoonsgegevens uitsluitend wanneer we daarvoor een geldige reden hebben, inclusief uitvoering van een overeenkomst, vóór een overeenkomst gevraagde stappen, een wettelijke verplichting, een gerechtvaardigd belang, veiligheid, fraudepreventie of, waar vereist, toestemming.

• Boekingen en dienstverlening: om prijzen te offreren, beschikbaarheid te controleren, boekingspagina's te maken, facturen voor te bereiden, betalingen te innen, voertuigen te bezorgen en op te halen, ondersteuning te bieden en terugbetalingen of geschillen te beheren.
• Identiteit en rijbevoegdheid: om de bestuurder, minimumleeftijd, geldigheid van het rijbewijs en vereisten voor grensdocumenten te verifiëren.
• Veiligheid en voertuigbescherming: om pech, ongevallen, boetes, verloren sleutels, schadeclaims, diefstal, verzekeringsclaims, trajectrisico's, weerrisico's en berging af te handelen.
• Naleving van wet- en belastingregels: om boekhoudkundige gegevens bij te houden, op rechtmatige verzoeken te reageren, grensdocumenten op te stellen, te voldoen aan consumenten-, belasting-, vervoers-, verkeers-, verzekerings- en privacywetgeving en onze rechten af te dwingen.
• Werking en beveiliging van de website: om afrekenen werkend te houden, spam of fraude te voorkomen, beheerderstoegang te beveiligen, de prestaties van de website te meten, technische problemen op te lossen en te begrijpen welke pagina's klanten helpen.
• Toeschrijving en meting van marketing: om vast te stellen welke betaalde, organische, sociale, verwijzende, e-mail-, partner- en AI-ondersteunde contactpunten aan een boeking hebben bijgedragen, campagneprestaties te beoordelen en te verbeteren hoe klanten onze diensten vinden.
• Marketingcommunicatie: om aanbiedingen of updates te sturen, uitsluitend waar wettelijk toegestaan en, waar vereist, alleen met toestemming. U kunt zich op elk moment afmelden.

4. Cookies, browseropslag en tracking op onze website

Onze website gebruikt cookies, lokale opslag, sessieopslag, pixels, scripts en vergelijkbare technologieën. Sommige zijn nodig voor afrekenen, boekingsgegevens, beveiliging en bescherming van beheerders. Andere helpen ons de site te verbeteren of advertentieprestaties te meten.

• Opslag bij het afrekenen: slaat het gekozen voertuig, de datums, het traject, de verzekering, extra's, de boekingsstatus en vergelijkbare informatie in je browser op, zodat het boekingsproces en de bevestigingspagina werken.
• Opslag van reisgegevens door onszelf: met een beveiligde, ondertekende HTTP-only-cookie van de eerste partij kan de server maximaal 180 dagen een willekeurige bezoekers-ID en doorlopende sessie-ID bijhouden. Attributiebewijs wordt bij de servergrens vastgelegd en gevalideerd; bij het afrekenen wordt geen door de browser samengestelde reis ingediend.
• Beveiligingscookies en reCAPTCHA: Google reCAPTCHA kan op verificatiepagina's worden gebruikt om spam, fraude en geautomatiseerd misbruik te beperken.
• Analyse en prestaties: Cloudflare en Smartlook kunnen gegevens over websitegebruik, techniek en sessieherhaling verzamelen om ons te helpen problemen vast te stellen en het gebruiksgemak te verbeteren.
• Analyse- en advertentiemeting: één vertraagde Google-tag kan op de hele website worden uitgevoerd om verkeer via Google Analytics en conversies via Google Ads te meten. Het pagina-adres en de verwijzingswaarden die aan de tag worden geleverd, zijn exclusief gevoelige boekingsparameters.
• Ingesloten en gekoppelde diensten: YouTube-video's zonder cookies, Google Maps-links, WhatsApp-links en PayPal-facturen kunnen bij gebruik gegevens verzamelen volgens hun eigen privacyregels.

U kunt cookies en browseropslag blokkeren of verwijderen via uw browserinstellingen. Sommige functies voor afrekenen, boeken, video, verificatie en beheer werken mogelijk niet goed als u noodzakelijke opslag of cookies uitschakelt.

5. Dienstverleners en autoriteiten waarmee we huurinformatie delen

We verkopen geen persoonsgegevens. We delen informatie uitsluitend wanneer dat nodig is om de huur te leveren, klanten en voertuigen te beschermen, de wet na te leven of de website te beheren.

• Aanbieders voor betalingen en facturen, inclusief PayPal en verwante betalingsverwerkers
• Aanbieders van hosting, databases, beveiliging en e-mail, inclusief Cloudflare en diensten voor e-mailinfrastructuur
• Aanbieders voor analyse, reclame en misbruikbestrijding, inclusief Google, Smartlook en Cloudflare waar deze op de website actief zijn
• Communicatieproviders, inclusief WhatsApp, e-mail, telefoon en berichtendiensten
• Partners voor verzekering, reparatie, slepen, berging en pechhulp wanneer nodig bij ongevallen, defecten, schade, berging, vervangende voertuigen of claims
• Grensdiensten, douane, politie, rechtbanken, toezichthouders, belastingdiensten en andere overheidsinstanties wanneer dit wettelijk verplicht is, voor gedocumenteerde grensoverschrijdende reizen of om wettelijke rechten te beschermen
• Professionele adviseurs, inclusief accountants, auditors, advocaten en schadeadviseurs

6. Internationale verwerking voor huurauto's in Georgië, Armenië, Turkije en Azerbeidzjan

Wij werken vanuit Georgië en ondersteunen verhuur in Georgië, Armenië, Turkije en Azerbeidzjan. Uw gegevens kunnen worden verwerkt in die landen en in andere landen waar onze dienstverleners, betalingsverwerkers, hostingproviders, analyseproviders of communicatieproviders actief zijn. Waar vereist baseren wij ons op de noodzaak van een overeenkomst, naleving van de wet, toestemming, gerechtvaardigde belangen, leveranciersovereenkomsten, beveiligingsmaatregelen of andere waarborgen die volgens het toepasselijke recht beschikbaar zijn.

7. Hoelang we boekings- en bestuurdersgegevens bewaren

Wij bewaren persoonsgegevens uitsluitend zolang dat nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere periode vereist is om juridische, fiscale, boekhoudkundige, verzekerings-, fraudepreventie-, geschil- of voertuigbeschermingsredenen.

• Boekings-, factuur-, betalings-, boekhoud- en huurgegevens worden normaal tot 7 jaar na de huur bewaard, of langer als dat om fiscale, juridische, schadeclaim- of geschilredenen verplicht is.
• Materiaal over rijbewijs, paspoort, grens, ongeval, politie, schade en verzekering wordt bewaard zolang dat nodig is om de huur te verifiëren, documenten voor te bereiden, claims af te handelen, wettelijke rechten te beschermen of aan wettelijke plichten te voldoen.
• Algemene vragen die geen boeking worden, worden normaal gesproken alleen bewaard zolang dat nodig is om het verzoek te beantwoorden en bedrijfsadministratie bij te houden.
• First-party-attributiecontacten van vóór de boeking worden maximaal 180 dagen bewaard en beperkt tot de 50 meest recente contactmomenten. Zodra het traject aan een boeking is gekoppeld, kan het samen met de boekingsgegevens worden bewaard gedurende de toepasselijke bewaartermijn voor boekingsgegevens.
• Beveiligingslogboeken, analysegegevens, advertentiegegevens en sessiegegevens worden bewaard volgens onze operationele behoeften en de bewaarinstellingen van de betreffende dienstverleners.

8. Beveiligingsmaatregelen om boekingsgegevens te beschermen

We gebruiken technische en organisatorische maatregelen die zijn ontworpen om persoonsgegevens te beschermen, inclusief HTTPS, toegangscontroles, beschermde beheerroutes, controles tegen misbruik, beveiligingsheaders, beperkte interne toegang en afzonderlijke systemen van dienstverleners. Geen enkel online systeem is volkomen veilig; klanten horen daarom geen onnodige gevoelige informatie te versturen en onmiddellijk contact met ons op te nemen als zij denken dat hun boekingsgegevens zijn blootgesteld.

9. Uw privacyrechten

Afhankelijk van waar je woont en welke wet van toepassing is, heb je mogelijk het recht om te vragen of we je informatie verwerken, toegang, correctie, bijwerking, aanvulling, blokkering, verwijdering of vernietiging te verzoeken, bezwaar te maken tegen bepaalde verwerking of die te beperken, toestemming in te trekken, informatie over ontvangers en doorgiften te verzoeken en een klacht in te dienen bij een bevoegde privacytoezichthouder of rechtbank.

Voordat we antwoorden, kunnen we u vragen uw identiteit te verifiëren. Sommige verzoeken kunnen worden geweigerd of beperkt wanneer we gegevens moeten bewaren om fiscale, boekhoudkundige, verzekerings-, grens-, veiligheids-, fraudepreventie-, juridische of geschilredenen.

10. Informatie over kinderen, passagiers en de leeftijd van de bestuurder

Bestuurders moeten minstens 19 jaar oud zijn. We staan bewust niemand onder 19 toe een voertuig te huren of te besturen. We kunnen beperkte informatie over passagiers of kinderzitjes verwerken wanneer een klant kinderzitjes aanvraagt of wanneer passagiersgegevens nodig zijn voor een dienst, incident, schadeclaim of wettelijke verplichting.

11. Wijzigingen in dit privacybeleid

We kunnen dit privacybeleid bijwerken wanneer onze diensten, wettelijke plichten of technologie veranderen. De bijgewerkte versie wordt op deze pagina geplaatst met een nieuwe datum bij 'Laatst bijgewerkt'.

12. Privacyvragen aan ons stellen

Neem voor privacyverzoeken of vragen contact met ons op: