Zásady ochrany osobních údajů

Poslední aktualizace: 25. července 2026

1. O těchto zásadách ochrany osobních údajů

Tyto zásady vysvětlují, jak shromažďujeme, používáme, sdílíme, chráníme a uchováváme vaše osobní údaje při používání našeho webu nebo služeb. Výrazy „FSTA“, „my“, „naše“ a „nás“ v těchto zásadách označují FSTA Rent Car.

S dotazy k ochraně soukromí, žádostmi o údaje nebo stížnostmi nás kontaktujte pomocí údajů na konci těchto zásad.

2. Druhy osobních údajů, které shromažďujeme během pronájmu

Informace o rezervaci, řidiči, cestovním pasu a platbě

Když požádáte o nabídku, rezervujete vozidlo, zaplatíte rezervaci, nahrajete dokumenty nebo nás kontaktujete ohledně pronájmu, můžeme shromažďovat:

• Celé jméno, datum narození, e-mailová adresa, WhatsApp nebo telefonní číslo a historie komunikace
• Údaje z řidičského průkazu, země vydání, fotografie průkazu a informace o způsobilosti k řízení
• Údaje z pasu nebo občanského průkazu, pokud jsou potřebné pro přeshraniční doklady, ověření totožnosti, policejní protokoly, pojistné události nebo dodržení právních předpisů
• Místa vyzvednutí a vrácení, odkazy Google Maps, data, časy, poznámky k trase, vybrané země, zvolené vozidlo, varianta pojištění, doplňky, počet cestujících, údaje o věku dítěte pro sedačku, pokud byla požadována, a podrobnosti ceny pronájmu
• Stav platby, údaje faktury, odkazy na transakce, informace o vrácení peněz či zpětném zúčtování a signály prevence podvodů
• Fotografie, videa, hlášení incidentů, záznamy oprav, policejní zprávy, hraniční doklady, záznamy o palivu nebo kilometrech a protokoly o předání či vrácení vozidla

Informace o webu, zabezpečení, zařízení a dokončení objednávky

Při používání našeho webu, dokončení objednávky, rezervačních stránek, videí, formulářů nebo chráněných oblastí správy můžeme my a naši poskytovatelé služeb shromažďovat IP adresu, informace o prohlížeči a zařízení, operační systém, odkazující stránku, zobrazené stránky, časová razítka, přibližnou polohu sítě, postup ve formuláři, vybrané auto, vybranou trasu, stav dostupnosti, stav objednávky, záznamy rezervací uložené v úložišti prohlížeče, bezpečnostní protokoly, ověřovací soubory cookie, výsledky reCAPTCHA, údaje o omezení četnosti a protokoly chyb.

Abychom porozuměli cestě zákazníka vedoucí k rezervaci, náš server zachycuje povolené parametry kampaně, jejichž názvy začínají na utm_, podporované identifikátory kliknutí na reklamu, původ odkazujícího webu, cestu vstupní stránky a časové razítko serveru. Server vydává podepsané náhodné identifikátory návštěvníka první strany a průběžné relace a může s rezervací propojit až 50 nedávných odstraněných duplicitních kontaktních bodů jako cestu prvního kontaktu, posledního kontaktu a chronologickou cestu více kontaktů. Síťové signály a signály prohlížeče používané ke kontrole kvality dat a zneužití se ukládají pouze jako jednosměrné hashe s klíčem a nepoužívají se ke slučování anonymních osob mezi zařízeními. Cesta atribuce neukládá nezpracovanou IP adresu, nezpracovaný řetězec prohlížeče, úplnou cestu odkazující stránky ani libovolný řetězec dotazu URL. Pro tento systém nepoužíváme canvas, audio, WebGL ani podobné invazivní snímání otisku prohlížeče.

3. Proč používáme vaše osobní údaje

Osobní údaje používáme pouze tehdy, máme-li platný důvod. Tyto důvody zahrnují plnění smlouvy, kroky požadované před uzavřením smlouvy, zákonnou povinnost, oprávněný zájem, bezpečnost, prevenci podvodů nebo souhlas, je-li vyžadován.

• Rezervace a služby: abychom mohli sdělovat ceny, kontrolovat dostupnost, vytvářet rezervační stránky, připravovat faktury, vybírat platby, přistavovat a přebírat vozidla, poskytovat podporu a spravovat vratky nebo spory.
• Totožnost a způsobilost k řízení: pro ověření řidiče, minimálního věku, platnosti řidičského průkazu a požadavků na doklady pro překročení hranic.
• Bezpečnost a ochrana vozidla: pro řešení poruch, nehod, pokut, ztracených klíčů, nároků na náhradu škody, krádeží, pojistných událostí, rizik trasy, rizik počasí a odtahu.
• Soulad s právními a daňovými předpisy: pro vedení účetních záznamů, odpovídání na zákonné žádosti, přípravu hraničních dokladů, dodržování spotřebitelských, daňových, dopravních, silničních, pojistných a osobních datových zákonů a prosazování našich práv.
• Provoz a zabezpečení webu: aby fungovala objednávka, bylo možné bránit spamu či podvodům, zabezpečit přístup správce, měřit výkon webu, opravovat technické problémy a zjistit, které stránky zákazníkům pomáhají.
• Určování zdroje návštěv a měření marketingu: ke zjištění, které placené, organické, sociální, doporučující, e-mailové, partnerské a AI podporované kontaktní body přispěly k rezervaci, vyhodnocení výkonu kampaní a zlepšení způsobu, jakým zákazníci nacházejí naše služby.
• Marketingová sdělení: k zasílání nabídek nebo novinek pouze tam, kde to dovoluje zákon, a vyžaduje-li se to, jen se souhlasem. Odběr můžete kdykoli zrušit.

4. Soubory cookie, úložiště prohlížeče a sledování na našem webu

Náš web používá soubory cookie, místní úložiště, úložiště relace, pixely, skripty a podobné technologie. Některé jsou nezbytné k dokončení objednávky, práci s údaji rezervace, zabezpečení a ochraně správy. Jiné nám pomáhají web zlepšovat nebo měřit výkon reklamy.

• Uložení údajů při dokončení rezervace: ukládá ve vašem prohlížeči vybrané vozidlo, termíny, trasu, pojištění, doplňky, stav rezervace a podobné údaje, aby fungoval proces rezervace a stránka s potvrzením.
• Uložení cesty první stranou: Bezpečný podepsaný soubor cookie první strany s příznakem HTTP-only umožňuje serveru uchovávat náhodné ID návštěvníka a průběžné ID relace až 180 dní. Doklady o atribuční cestě se zachycují a ověřují na hranici serveru; při dokončení objednávky se neodesílá cesta vytvořená prohlížečem.
• Bezpečnostní soubory cookie a reCAPTCHA: Na ověřovacích stránkách může být použita služba Google reCAPTCHA k omezení spamu, podvodů a automatizovaného zneužívání.
• Analytika a výkon: Cloudflare a Smartlook mohou shromažďovat údaje o používání webu, technické údaje a záznamy relací, aby nám pomohly diagnostikovat problémy a zlepšovat použitelnost.
• Analytika a měření reklamy: jedna zpožděná značka Google může být spuštěna napříč webem, aby zajišťovala měření návštěvnosti pomocí Google Analytics a měření konverzí Google Ads. Adresa stránky nezahrnuje citlivé parametry rezervace; ty jsou vynechány také z hodnot odkazující stránky předávaných této značce.
• Vložené a propojené služby: Vložené přehrávače YouTube bez souborů cookie, odkazy na Google Maps, odkazy na WhatsApp a faktury PayPal mohou při použití shromažďovat informace podle vlastních pravidel ochrany soukromí.

Soubory cookie a úložiště prohlížeče můžete zablokovat nebo odstranit v nastavení svého prohlížeče. Pokud nezbytné úložiště nebo soubory cookie zakážete, některé funkce platby, rezervace, přehrávání záznamů, ověřování a správy nemusí fungovat správně.

5. Poskytovatelé služeb a úřady, s nimiž sdílíme informace o pronájmu

Osobní údaje neprodáváme. Informace sdílíme pouze tehdy, když je to nutné k poskytnutí pronájmu, ochraně zákazníků a vozidel, dodržení zákona nebo provozu webu.

• Poskytovatelé plateb a fakturace, zahrnující PayPal a související zpracovatele plateb
• Poskytovatelé hostingu, databází, zabezpečení a e-mailu zahrnují Cloudflare a služby e-mailové infrastruktury
• Poskytovatelé analytiky, reklamy a ochrany před zneužitím; tato skupina zahrnuje Google, Smartlook a Cloudflare, pokud jsou na webu aktivní
• Poskytovatelé komunikace zahrnují WhatsApp, e-mail, telefon a služby zasílání zpráv
• Pojišťovací, opravárenské, odtahové, vyprošťovací a silniční asistenční partneři podle potřeby při nehodách, poruchách, škodách, vyproštění, náhradních vozidlech nebo pojistných událostech
• Hraniční a celní orgány, policie, soudy, regulační úřady, daňové orgány a další veřejné instituce, pokud to vyžaduje zákon, pro doložené cestování přes hranice nebo na ochranu právních nároků
• Profesionální poradci zahrnují účetní, auditory, právníky a poradce pro pojistné události

6. Mezinárodní zpracování pronájmů pro Gruzii, Arménii, Turecko a Ázerbájdžán

Působíme z Gruzie a podporujeme pronájmy v Gruzii, Arménii, Turecku a Ázerbájdžánu. Vaše údaje mohou být zpracovávány v těchto zemích a v dalších zemích, kde působí naši poskytovatelé služeb, zpracovatelé plateb, poskytovatelé hostingu, analytiky nebo komunikace. Tam, kde je to vyžadováno, se opíráme o nezbytnost smlouvy, dodržování zákonů, souhlas, oprávněné zájmy, smlouvy s poskytovateli, bezpečnostní kontroly nebo jiné záruky dostupné podle platného práva.

7. Jak dlouho uchováváme údaje o rezervaci a řidiči

Osobní údaje uchováváme pouze tak dlouho, jak je nutné pro účel jejich shromáždění, pokud není delší doba potřebná z právních, daňových, účetních, pojistných důvodů nebo kvůli prevenci podvodů, řešení sporů či ochraně vozidla.

• Záznamy o rezervaci, faktuře, platbě, účetnictví a pronájmu se běžně uchovávají až 7 let po pronájmu, případně déle, pokud to vyžadují daňové, právní, pojistné nebo sporné důvody.
• Řidičský průkaz, cestovní pas, hraniční, nehodové, policejní, škodní a pojistné materiály uchováváme tak dlouho, jak je třeba k ověření pronájmu, přípravě dokladů, řešení nároků, ochraně právních nároků nebo splnění zákonných povinností.
• Obecné dotazy, které se nezmění v rezervace, obvykle uchováváme jen po dobu potřebnou k odpovědi a vedení obchodních záznamů.
• Kontaktní body atribuce první strany před rezervací se uchovávají až 180 dní a jsou omezeny na 50 nejnovějších kontaktních bodů. Po propojení s rezervací může být cesta uchovávána se záznamem rezervace po příslušnou dobu uchování rezervačního záznamu.
• Bezpečnostní protokoly, analytické údaje, reklamní údaje a údaje o relacích uchováváme podle našich provozních potřeb a nastavení doby uchovávání příslušných poskytovatelů služeb.

8. Bezpečnostní opatření používaná k ochraně údajů rezervace

K ochraně osobních údajů používáme technická a organizační opatření. Ta zahrnují HTTPS, řízení přístupu, chráněné trasy správy, kontroly proti zneužití, bezpečnostní hlavičky, omezený interní přístup a oddělené systémy poskytovatelů služeb. Žádný online systém není dokonale bezpečný, proto by zákazníci neměli posílat zbytečné citlivé informace a měli by nás okamžitě kontaktovat, pokud se domnívají, že jejich rezervační údaje byly odhaleny.

9. Vaše práva na soukromí

Podle místa, kde se nacházíte, a platných zákonů můžete mít právo zeptat se, zda vaše informace zpracováváme, požadovat přístup, opravu, aktualizaci, doplnění, blokování, vymazání nebo zničení, vznést námitku proti určitému zpracování či je omezit, odvolat souhlas, požádat o informace o příjemcích a přenosech a podat stížnost příslušnému úřadu pro ochranu osobních údajů nebo soudu.

Před odpovědí vás můžeme požádat o ověření totožnosti. Některé žádosti můžeme odmítnout nebo omezit, pokud musíme informace uchovat z daňových, účetních, pojistných, pohraničních, bezpečnostních, protipodvodných, právních důvodů či kvůli sporům.

10. Informace o dětech, cestujících a věku řidiče

Řidičům musí být alespoň 19 let. Vědomě nedovolujeme nikomu mladšímu než 19 let pronajmout nebo řídit vozidlo. Omezené údaje o cestujících nebo dětských bezpečnostních sedadlech můžeme zpracovávat, když zákazník požaduje dětská sedadla nebo jsou údaje o cestujících nezbytné pro službu, incident, pojistnou událost či právní povinnost.

11. Změny těchto zásad ochrany soukromí

Tyto zásady ochrany soukromí můžeme aktualizovat, když se změní naše služby, právní povinnosti nebo technologie. Aktualizovaná verze bude zveřejněna na této stránce s novým datem „Poslední aktualizace“.

12. Kontaktujte nás ohledně soukromí

S žádostmi o ochranu soukromí nebo dotazy nás kontaktujte: