Політика конфіденційності

Останнє оновлення: 25 липня 2026 року

1. Про цю політику конфіденційності

Ця політика пояснює, як ми збираємо, використовуємо, передаємо, захищаємо й зберігаємо вашу персональну інформацію, коли ви користуєтеся нашим сайтом або послугами. У цій політиці «FSTA», «ми», «наш» і «нас» означають FSTA Rent Car.

Із питань конфіденційності, запитів щодо даних або скарг зв’яжіться з нами за контактами наприкінці цієї політики.

2. Типи персональної інформації, яку ми збираємо під час оренди

Інформація про бронювання, водія, паспорт і оплату

Коли ви запитуєте розрахунок, бронюєте автомобіль, оплачуєте бронювання, завантажуєте документи або звертаєтеся до нас щодо оренди, ми можемо збирати:

• Повне ім’я, дата народження, адреса електронної пошти, WhatsApp або номер телефону та історія спілкування
• Відомості про водійське посвідчення, країна видачі, фотографії посвідчення та дані про право керування
• Дані паспорта або національного посвідчення особи, коли вони потрібні для транскордонних документів, перевірки особи, поліцейських звітів, претензій чи дотримання законодавства
• Місця отримання та повернення, посилання Google Maps, дати, час, примітки до маршруту, вибрані країни, вибраний автомобіль, варіант страхування, додаткові послуги, кількість пасажирів, за потреби — відомості про вік дитини для дитячого крісла, а також деталі вартості оренди
• Стан оплати, відомості рахунка, посилання на транзакції, інформація про повернення коштів або оскарження платежу та сигнали запобігання шахрайству
• Фотографії, відео, звіти про інциденти, записи про ремонт, поліцейські звіти, прикордонні документи, дані про пальне або пробіг, а також записи про передання чи повернення автомобіля

Відомості про сайт, безпеку, пристрій і оформлення замовлення

Коли ви користуєтеся нашим сайтом, оформленням замовлення, сторінками бронювання, відео, формами або захищеними адміністративними розділами, ми та наші постачальники послуг можемо збирати IP-адресу, відомості про браузер і пристрій, операційну систему, сторінку переходу, переглянуті сторінки, часові позначки, приблизне мережеве розташування, поступ заповнення форми, вибраний автомобіль, вибраний маршрут, статус доступності, стан оформлення замовлення, записи бронювання у сховищі браузера, журнали безпеки, перевірочні файли cookie, результати reCAPTCHA, дані про обмеження частоти запитів і журнали помилок.

Щоб зрозуміти шлях клієнта до бронювання, наш сервер фіксує дозволені параметри кампанії, назви яких починаються з utm_, підтримувані ідентифікатори рекламних кліків, джерело сайту-посилання, шлях цільової сторінки й часова позначка сервера. Сервер видає підписані випадкові власні ідентифікатори відвідувача та рухомого сеансу й може пов’язати з бронюванням до 50 останніх дедуплікованих точок контакту як його шлях першого, останнього та хронологічного багатоканального дотику. Мережеві й браузерні сигнали для перевірки якості даних і зловживань зберігаються лише як односторонні хеші з ключем і не використовуються для об’єднання анонімних людей між пристроями. Шлях атрибуції не зберігає необроблену IP-адресу, необроблений рядок браузера, повний шлях джерела чи довільний рядок запиту URL. Ми не використовуємо canvas, audio, WebGL або подібне нав’язливе цифрове відбиткування браузера для цієї системи.

3. Навіщо ми використовуємо вашу особисту інформацію

Ми використовуємо персональні дані лише за наявності законної підстави. Перелік підстав включає виконання договору, дії за вашим запитом до укладення договору, юридичний обов’язок, законний інтерес, безпеку, запобігання шахрайству або згоду, коли вона потрібна.

• Бронювання та обслуговування: щоб називати ціни, перевіряти доступність, створювати сторінки бронювання, готувати рахунки, приймати оплату, передавати й забирати автомобілі, надавати підтримку та керувати поверненням коштів або спорами.
• Посвідчення особи та право на керування: щоб перевірити вимоги до водія, мінімального віку, чинності посвідчення та документів для перетину кордону.
• Безпека й захист автомобіля: для владнання поломок, аварій, штрафів, втрати ключів, вимог щодо збитків, крадіжок, страхових випадків, ризиків маршруту й погоди, а також евакуації.
• Дотримання правових і податкових вимог: щоб вести бухгалтерський облік, відповідати на законні запити, готувати прикордонні документи, дотримуватися законодавства про захист споживачів, податки, транспорт, дорожній рух, страхування й персональні дані та захищати наші права.
• Робота й безпека вебсайту: щоб забезпечувати роботу оформлення замовлення, запобігати спаму й шахрайству, захищати адміністративний доступ, вимірювати ефективність сайту, усувати технічні проблеми та розуміти, які сторінки допомагають клієнтам.
• Атрибуція та оцінювання маркетингу: щоб визначати, які платні, органічні, соціальні, реферальні, поштові, партнерські та підсилені ШІ точки взаємодії сприяли бронюванню, оцінювати ефективність кампаній і покращувати те, як клієнти знаходять наші послуги.
• Маркетингові повідомлення: щоб надсилати пропозиції чи оновлення лише там, де це дозволено законом, а коли потрібно — лише за згодою. Ви можете відмовитися будь-коли.

4. Файли cookie, сховище браузера та відстеження на нашому сайті

Наш сайт використовує файли cookie, локальне й сесійне сховище, пікселі, скрипти та подібні технології. Деякі потрібні для оформлення замовлення, деталей бронювання, безпеки й захисту адміністратора. Інші допомагають покращувати сайт або вимірювати ефективність реклами.

• Зберігання даних оформлення: зберігає у вашому браузері вибраний автомобіль, дати, маршрут, страхування, додаткові послуги, статус бронювання й подібну інформацію, щоб процес бронювання та сторінка підтвердження працювали.
• Власне сховище даних подорожі: захищений підписаний основний файл cookie лише для HTTP дає серверу змогу зберігати випадковий ID відвідувача та змінний ID сеансу до 180 днів. Дані атрибуції фіксуються й перевіряються на межі сервера; оформлення замовлення не передає створений браузером шлях.
• Файли cookie безпеки та reCAPTCHA: Google reCAPTCHA може використовуватися на сторінках перевірки для зменшення спаму, шахрайства й автоматизованих зловживань.
• Аналітика та продуктивність: Cloudflare і Smartlook можуть збирати дані про використання сайту, технічну інформацію та записи сеансів, щоб допомагати нам діагностувати проблеми й поліпшувати зручність.
• Аналітика та вимірювання реклами: один відкладений тег Google може працювати на всьому сайті, щоб забезпечувати вимірювання трафіку Google Analytics і конверсій Google Ads. Конфіденційні параметри бронювання не включені до адреси сторінки та значень джерела переходу, що передаються тегу.
• Вбудовані й пов’язані сервіси: Вбудовані відео YouTube без cookie, посилання Google Maps і WhatsApp та рахунки PayPal можуть збирати інформацію за власними правилами конфіденційності, коли ви ними користуєтеся.

Ви можете заблокувати або видалити файли cookie й сховище браузера в його налаштуваннях. Деякі функції оформлення, бронювання, відео, перевірки та адміністрування можуть працювати неправильно, якщо вимкнути необхідне сховище або cookie.

5. Постачальники послуг та органи влади, яким ми передаємо інформацію про оренду

Ми не продаємо персональну інформацію. Ми передаємо її лише тоді, коли це потрібно для надання оренди, захисту клієнтів і автомобілів, дотримання закону або роботи сайту.

• Група постачальників платежів і рахунків включає PayPal та пов'язані платіжні системи
• Постачальники хостингу, баз даних, безпеки й електронної пошти; перелік включає Cloudflare і сервіси поштової інфраструктури
• Перелік постачальників аналітики, реклами та захисту від зловживань включає Google, Smartlook і Cloudflare там, де вони активні на сайті
• Перелік постачальників послуг зв’язку включає WhatsApp, електронну пошту, телефон і сервіси обміну повідомленнями
• Страхові, ремонтні, буксирувальні, евакуаційні та дорожні партнери, коли вони потрібні в разі аварій, несправностей, пошкоджень, евакуації, заміни автомобіля чи страхових вимог
• Прикордонні й митні служби, поліція, суди, регулятори, податкові та інші державні органи, коли цього вимагає закон, для документально підтверджених транскордонних поїздок або захисту законних прав
• Перелік професійних консультантів включає бухгалтерів, аудиторів, юристів і консультантів із претензій

6. Міжнародне оформлення оренди для Грузії, Вірменії, Туреччини та Азербайджану

Ми працюємо з Грузії та підтримуємо оренду у Грузії, Вірменії, Туреччині й Азербайджані. Вашу інформацію можуть обробляти в цих країнах та інших країнах, де працюють наші постачальники послуг, платіжні оператори, хостинг-провайдери, постачальники аналітики чи зв’язку. Коли це необхідно, ми спираємося на потребу виконання договору, дотримання закону, згоду, законні інтереси, договори з постачальниками, засоби безпеки або інші гарантії, доступні за застосовним законодавством.

7. Як довго ми зберігаємо дані про бронювання та водіїв

Ми зберігаємо персональну інформацію лише стільки, скільки потрібно для мети її збору, якщо триваліший строк не потрібен із юридичних, податкових, бухгалтерських, страхових причин, для запобігання шахрайству, розв’язання спорів або захисту автомобіля.

• Записи про бронювання, рахунки, платежі, бухгалтерський облік та оренду зазвичай зберігаються до 7 років після оренди або довше, якщо цього вимагають податкові чи правові норми, претензії або спори.
• Інформація про водійське посвідчення, паспорт, кордон, пригоди, поліцію, збитки та страхування зберігається стільки, скільки потрібно для перевірки оренди, підготовки документів, опрацювання вимог, захисту законних прав або виконання юридичних обов’язків.
• Загальні запити, які не завершуються бронюванням, зазвичай зберігаються лише стільки, скільки потрібно для відповіді та ведення ділової документації.
• Власні точки контакту для атрибуції до бронювання зберігаються до 180 днів і обмежуються 50 останніми точками. Після зв’язування з бронюванням шлях може зберігатися разом із записом бронювання протягом відповідного строку.
• Журнали безпеки, аналітичні, рекламні й сеансові дані зберігаються відповідно до наших операційних потреб і налаштувань зберігання відповідних постачальників послуг.

8. Заходи безпеки для захисту даних бронювання

Ми застосовуємо технічні й організаційні заходи для захисту особистих даних; перелік включає HTTPS, контроль доступу, захищені адміністративні маршрути, перевірки проти зловживань, заголовки безпеки, обмежений внутрішній доступ і окремі системи постачальників. Жодна онлайн-система не є цілком безпечною, тому не надсилайте зайвих чутливих даних і негайно зв’яжіться з нами, якщо вважаєте інформацію бронювання розкритою.

9. Ваші права на приватність

Залежно від вашого місцезнаходження й застосовного закону ви можете мати право запитати, чи обробляємо ми вашу інформацію, вимагати доступу, виправлення, оновлення, доповнення, блокування, видалення або знищення, заперечити проти певної обробки чи обмежити її, відкликати згоду, запросити інформацію про одержувачів і передавання та подати скаргу до компетентного органу захисту даних або суду.

Ми можемо попросити вас підтвердити особу перед відповіддю. Деякі запити можуть бути відхилені або обмежені, якщо нам потрібно зберігати інформацію з податкових, бухгалтерських, страхових, прикордонних, безпекових, антишахрайських, юридичних причин або через спори.

10. Відомості про дітей, пасажирів і вік водія

Водіям має бути щонайменше 19 років. Ми свідомо не дозволяємо нікому молодше 19 років орендувати чи керувати автомобілем. Ми можемо обробляти обмежені дані про пасажирів або дитячі крісла, коли клієнт замовляє дитячі крісла чи коли відомості про пасажирів потрібні для послуги, інциденту, претензії або юридичного зобов’язання.

11. Оновлення цієї Політики конфіденційності

Ми можемо оновлювати цю Політику конфіденційності, коли змінюються наші послуги, юридичні обов’язки або технології. Оновлену версію буде опубліковано на цій сторінці з новою датою «Останнє оновлення».

12. Зв’яжіться з нами щодо конфіденційності

Щодо запитів про конфіденційність або запитань звертайтеся до нас: