Gizlilik Politikası

Son güncelleme: 9 Ağustos 2026

1. Bu Gizlilik Politikası Hakkında

Bu politika, internet sitemizi veya hizmetlerimizi kullandığınızda kişisel bilgilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, paylaştığımızı, koruduğumuzu ve sakladığımızı açıklar. Bu politikada "FSTA", "biz", "bizim" ve "bize" ifadeleri FSTA Rent Car anlamına gelir.

Gizlilik soruları, veri talepleri veya şikâyetler için bu politikanın sonundaki bilgilerden bize ulaşın.

2. Kiralamalar Sırasında Topladığımız Kişisel Bilgi Türleri

Rezervasyon, Sürücü, Pasaport ve Ödeme Bilgileri

Fiyat teklifi istediğinizde, araç ayırttığınızda, rezervasyon ödemesi yaptığınızda, belge yüklediğinizde veya kiralama hakkında bizimle iletişime geçtiğinizde şunları toplayabiliriz:

• Ad soyad, doğum tarihi, e-posta adresi, WhatsApp veya telefon numarası ve iletişim geçmişi
• Sürücü belgesi bilgileri, düzenleyen ülke, belge fotoğrafları ve sürüş uygunluğu ayrıntıları
• Sınır geçiş belgeleri, kimlik kontrolleri, polis raporları, talepler veya yasal uyum için gerektiğinde pasaport ya da ulusal kimlik bilgileri
• Teslim alma ve iade yerleri, Google Maps bağlantıları, tarihler, saatler, rota notları, seçilen ülkeler, seçilen araç, sigorta seçeneği, eklentiler, yolcu sayısı, istenmişse çocuk koltuğu yaş bilgileri ve kiralama fiyatı ayrıntıları
• Ödeme durumu, fatura ayrıntıları, işlem referansları, para iadesi veya ters ibraz bilgileri ve dolandırıcılığı önleme sinyalleri
• Fotoğraflar, videolar, olay raporları, onarım kayıtları, polis raporları, sınır belgeleri, yakıt veya kilometre kayıtları ve araç teslim ya da iade kayıtları

İnternet Sitesi, Güvenlik, Cihaz ve Ödeme Bilgileri

İnternet sitemizi, ödeme sayfasını, rezervasyon sayfalarını, videoları, formları veya korunan yönetici alanlarını kullandığınızda biz ve hizmet sağlayıcılarımız IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgileri, işletim sistemi, yönlendiren sayfa, görüntülenen sayfalar, zaman damgaları, yaklaşık ağ konumu, form ilerlemesi, seçilen araç, seçilen rota, müsaitlik durumu, ödeme durumu, tarayıcı depolamasında saklanan rezervasyon kayıtları, güvenlik günlükleri, doğrulama çerezleri, reCAPTCHA sonuçları, hız sınırı verileri ve hata günlüklerini toplayabiliriz.

Rezervasyonla sonuçlanan müşteri yolculuğunu anlamak için sunucumuz, adları şununla başlayan izin listesindeki kampanya parametrelerini kaydeder: utm_, desteklenen reklam tıklama tanımlayıcıları, yönlendiren internet sitesinin kaynağı, açılış sayfası yolu ve sunucu zaman damgası. Sunucu imzalı, rastgele birinci taraf ziyaretçi ve kayan oturum tanımlayıcıları oluşturur; yakın geçmişteki, yinelenmeyen en fazla 50 temas noktasını rezervasyonun ilk temas, son temas ve kronolojik çoklu temas yolculuğu olarak ilişkilendirebilir. Veri kalitesi ve kötüye kullanım kontrollerinde kullanılan ağ ve tarayıcı sinyalleri yalnızca tek yönlü anahtarlı özetler olarak saklanır ve anonim kişileri cihazlar arasında birleştirmek için kullanılmaz. İlişkilendirme yolculuğu ham IP adresi, ham tarayıcı dizesi, tam yönlendiren yolu veya rastgele URL sorgu dizesi saklamaz. Bu sistemde canvas, ses, WebGL veya benzeri müdahaleci tarayıcı parmak izi yöntemlerini kullanmıyoruz.

3. Kişisel Bilgilerinizi Neden Kullanıyoruz?

Kişisel bilgileri yalnızca geçerli bir nedenimiz olduğunda kullanırız; sözleşmenin ifası, sözleşme öncesinde talep edilen adımlar, yasal yükümlülük, meşru menfaat, güvenlik, dolandırıcılığı önleme veya gerektiğinde rıza dahil.

• Rezervasyonlar ve hizmet: fiyat vermek, mevcut olup olmadığını kontrol etmek, rezervasyon sayfaları oluşturmak, fatura hazırlamak, ödeme almak, araçları teslim edip geri almak, destek sunmak ve iadeleri ya da anlaşmazlıkları yönetmek için.
• Kimlik ve sürüş uygunluğu: sürücü, asgari yaş, ehliyet geçerliliği ve sınır geçiş belgesi gerekliliklerini doğrulamak için.
• Güvenlik ve araç koruması: arıza, kaza, ceza, kayıp anahtar, hasar talepleri, hırsızlık, sigorta talepleri, rota riski, hava durumu riski ve kurtarma işlemlerini yönetmek için.
• Yasal ve vergi mevzuatına uyum: muhasebe kayıtlarını tutmak, hukuka uygun talepleri yanıtlamak, sınır belgelerini hazırlamak, tüketici, vergi, ulaşım, trafik, sigorta ve kişisel veri mevzuatına uymak ve haklarımızı kullanmak için.
• İnternet sitesi işletimi ve güvenliği: ödeme işleminin çalışmasını sağlamak, istenmeyen iletiyi veya dolandırıcılığı önlemek, yönetici erişimini güvenceye almak, site performansını ölçmek, teknik sorunları gidermek ve hangi sayfaların müşterilere yardımcı olduğunu anlamak için.
• Atıf ve pazarlama ölçümü: hangi ücretli, doğal, sosyal, yönlendirme, e-posta, ortak ve yapay zekâ destekli temas noktalarının rezervasyona katkıda bulunduğunu belirlemek, kampanya performansını değerlendirmek ve müşterilerin hizmetlerimizi bulma biçimini geliştirmek için.
• Pazarlama iletişimleri: yalnızca kanunun izin verdiği durumlarda ve gerektiğinde sadece onayınızla teklifler veya güncellemeler göndermek için. İstediğiniz zaman abonelikten çıkabilirsiniz.

4. Web Sitemizde Çerezler, Tarayıcı Depolaması ve İzleme

İnternet sitemiz çerezler, yerel depolama, oturum depolaması, pikseller, komut dosyaları ve benzeri teknolojiler kullanır. Bazıları ödeme, rezervasyon ayrıntıları, güvenlik ve yönetici koruması için gereklidir. Diğerleri siteyi geliştirmemize veya reklam performansını ölçmemize yardımcı olur.

• Ödeme verilerinin saklanması: rezervasyon akışının ve onay sayfasının çalışması için seçilen aracı, tarihleri, güzergâhı, sigortayı, ek hizmetleri, rezervasyon durumunu ve benzer bilgileri tarayıcınızda saklar.
• Birinci taraf yolculuk verilerinin saklanması: güvenli, imzalı, yalnızca HTTP üzerinden erişilebilen birinci taraf çerezi, sunucunun rastgele bir ziyaretçi kimliğini ve yenilenen oturum kimliğini 180 güne kadar saklamasını sağlar. İlişkilendirme kanıtı sunucu sınırında yakalanıp doğrulanır; ödeme sırasında tarayıcı tarafından oluşturulmuş bir yolculuk gönderilmez.
• İş ortağı ilişkilendirmesi: Bir FSTA iş ortağı bağlantısı kullandığınızda veya bir iş ortağı kodu girdiğinizde, imzalı bir birinci taraf atıf kaydını 90 güne kadar saklarız. Müşteri indirimini değil iş ortağını ve kodunu tanımlar. Bağlantısız dokunuşların geçerliliği 90 gün sonra sona erer; Rezervasyona bağlı komisyon ve ödeme kayıtları muhasebe kayıtlarımızda saklanır. Ağ ve cihaz karmaları yalnızca dolandırıcılık ve veri kalitesi kontrolleri için kullanılır; asla ham IP eşleştirme veya istilacı tuval, ses veya WebGL parmak izi alma için kullanılmaz.
• Güvenlik çerezleri ve reCAPTCHA: İstenmeyen iletiyi, dolandırıcılığı ve otomatik kötüye kullanımı azaltmak için doğrulama sayfalarında Google reCAPTCHA kullanılabilir.
• Analiz ve performans: Cloudflare, gizlilik odaklı barındırma telemetrisi sağlar. Smartlook oturum yeniden oynatma özelliği yalnızca “Ölçüme izin ver” seçeneğini belirledikten sonra başlar; hassas rezervasyon URL belirteçleri, yeniden oynatma verileri gönderilmeden önce maskelenir.
• Analiz, reklam ve sahtekârlık ölçümü: bir Google etiketi gelişmiş Consent Mode’da hemen yüklenir. AEA, Birleşik Krallık ve İsviçre’deki ziyaretçiler için veya bölge doğrulanamadığında, analytics_storage, ad_storageve ad_user_data siz “Ölçüme izin ver” seçeneğini belirleyene kadar reddedilmiş durumda kalır; yine de gizliliği koruyan çerezsiz sinyaller gönderilebilir. Güvenilir ve düzenleme kapsamında olmayan bölgelerde, daha önce “Yalnızca gerekli olanlar” seçeneğini belirlemediyseniz Google ölçümü ve gizliliği koruyan sunucu tarafı ilişkilendirme otomatik olarak etkinleşebilir. Reklam kişiselleştirme her yerde devre dışı kalır. Smartlook oturum kaydı ve ClickCease her yerde açıkça “Ölçüme izin ver” seçiminizi gerektirir. İzninizi “Gizlilik tercihleri” üzerinden istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz; bu işlem tarayıcı tarafındaki ölçüm durumunu temizler ve isteğe bağlı araçları durdurur. Hassas rezervasyon parametreleri, adlar, e-posta adresleri, telefon numaraları ve ödeme bilgileri tarayıcı ölçüm etkinliklerine dahil değildir.
• Gömülü ve bağlantılı hizmetler: YouTube çerezsiz video yerleştirmeleri, Google Maps bağlantıları, WhatsApp bağlantıları ve PayPal faturaları, bunları kullandığınızda kendi gizlilik kuralları uyarınca bilgi toplayabilir.

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri ve tarayıcı depolamasını engelleyebilir veya silebilirsiniz. Gerekli depolamayı ya da çerezleri devre dışı bırakırsanız bazı ödeme, rezervasyon, video, doğrulama ve yönetici özellikleri doğru çalışmayabilir.

5. Kiralama Bilgilerini Paylaştığımız Hizmet Sağlayıcılar ve Yetkili Kurumlar

Kişisel bilgileri satmayız. Bilgileri yalnızca kiralama hizmetini sunmak, müşterileri ve araçları korumak, yasalara uymak veya internet sitesini işletmek için gerektiğinde paylaşırız.

• PayPal ve ilgili ödeme işleyicileri dahil ödeme ve fatura sağlayıcıları
• Cloudflare ve e-posta altyapısı hizmetleri dahil barındırma, veri tabanı, güvenlik ve e-posta sağlayıcıları
• Sitede etkin oldukları durumlarda Google, Smartlook, ClickCease ve Cloudflare dahil analiz, reklam ve kötüye kullanımı önleme sağlayıcıları
• WhatsApp, e-posta, telefon ve mesajlaşma hizmetleri dahil iletişim sağlayıcıları
• Kaza, arıza, hasar, kurtarma, yedek araç veya talepler için gerektiğinde sigorta, onarım, çekici, kurtarma ve yol yardım ortakları
• Kanunen gerektiğinde, belgeli sınır ötesi seyahat için veya yasal hakları korumak amacıyla sınır, gümrük, polis, mahkemeler, düzenleyiciler, vergi makamları ve diğer kamu kurumları
• Muhasebeciler, denetçiler, avukatlar ve tazminat danışmanları dahil profesyonel danışmanlar

6. Gürcistan, Ermenistan, Türkiye ve Azerbaycan Kiralamaları İçin Uluslararası İşlemler

Gürcistan'dan faaliyet gösteriyor ve Gürcistan, Ermenistan, Türkiye ile Azerbaycan'daki kiralamaları destekliyoruz. Bilgileriniz bu ülkelerde ve hizmet sağlayıcılarımızın, ödeme işleyicilerimizin, barındırma, analiz veya iletişim sağlayıcılarımızın faaliyet gösterdiği diğer ülkelerde işlenebilir. Gerektiğinde sözleşme zorunluluğu, yasal uyum, onay, meşru menfaatler, sağlayıcı sözleşmeleri, güvenlik kontrolleri veya yürürlükteki hukuk kapsamında mevcut diğer güvencelere dayanırız.

7. Rezervasyon ve Sürücü Bilgilerini Ne Kadar Süre Saklarız?

Daha uzun bir süre yasal, vergi, muhasebe, sigorta, dolandırıcılığı önleme, anlaşmazlık veya araç koruma nedenleriyle gerekmedikçe kişisel bilgileri yalnızca toplanma amacı için gerektiği kadar saklarız.

• Rezervasyon, fatura, ödeme, muhasebe ve kiralama kayıtları normalde kiralama sonrasında 7 yıla kadar; vergi, hukuk, talep veya uyuşmazlık nedenleri gerektirirse daha uzun süre saklanır.
• Sürücü belgesi, pasaport, sınır, kaza, polis, hasar ve sigorta belgeleri; kiralamayı doğrulamak, belge hazırlamak, talepleri işlemek, yasal hakları korumak veya yasal yükümlülükleri yerine getirmek için gerektiği süre boyunca saklanır.
• Rezervasyona dönüşmeyen genel talepler normalde yalnızca talebi yanıtlamak ve işletme kayıtlarını tutmak için gerektiği kadar saklanır.
• Rezervasyon öncesindeki birinci taraf ilişkilendirme temas noktaları en fazla 180 gün saklanır ve en son 50 temas noktasıyla sınırlıdır. Yolculuk bir rezervasyonla ilişkilendirildiğinde, geçerli rezervasyon kaydı süresi boyunca rezervasyon kaydıyla birlikte saklanabilir.
• Güvenlik günlükleri, analiz verileri, reklam verileri ve oturum verileri; operasyonel ihtiyaçlarımıza ve ilgili hizmet sağlayıcılarının saklama ayarlarına göre tutulur.

8. Rezervasyon Verilerini Korumak İçin Kullanılan Güvenlik Önlemleri

Kişisel bilgileri korumak için tasarlanmış teknik ve kurumsal önlemler kullanıyoruz; HTTPS, erişim kontrolleri, korunan yönetici rotaları, kötüye kullanım önleme kontrolleri, güvenlik başlıkları, sınırlı dâhilî erişim ve ayrı hizmet sağlayıcı sistemleri bunlara dahildir. Hiçbir çevrim içi sistem tamamen güvenli değildir; bu nedenle müşteriler gereksiz hassas bilgi göndermekten kaçınmalı ve rezervasyon bilgilerinin açığa çıktığını düşünüyorlarsa hemen bize ulaşmalıdır.

9. Gizlilik Haklarınız

Bulunduğunuz yere ve geçerli yasalara bağlı olarak; bilgilerinizi işleyip işlemediğimizi sorma, erişim, düzeltme, güncelleme, tamamlama, engelleme, silme veya yok etme talep etme, belirli işlemlere itiraz etme ya da bunları kısıtlama, onayı geri çekme, alıcılar ve aktarımlar hakkında bilgi isteme ve yetkili bir veri koruma kurumuna veya mahkemeye şikâyette bulunma haklarınız olabilir.

Yanıt vermeden önce kimliğinizi doğrulamanızı isteyebiliriz. Vergi, muhasebe, sigorta, sınır, güvenlik, dolandırıcılığı önleme, hukuk veya uyuşmazlık nedenleriyle bilgileri saklamamız gerektiğinde bazı talepler reddedilebilir ya da sınırlandırılabilir.

10. Çocuklar, Yolcular ve Sürücü Yaşı Bilgileri

Sürücüler en az 19 yaşında olmalıdır. 19 yaşından küçük hiç kimsenin araç kiralamasına veya kullanmasına bilerek izin vermeyiz. Müşteri çocuk koltuğu istediğinde ya da bir hizmet, olay, talep veya yasal yükümlülük için yolcu bilgisi gerektiğinde sınırlı yolcu veya çocuk koltuğu bilgilerini işleyebiliriz.

11. Bu Gizlilik Politikasındaki Güncellemeler

Hizmetlerimiz, yasal yükümlülüklerimiz veya teknolojimiz değiştiğinde bu Gizlilik Politikası'nı güncelleyebiliriz. Güncellenmiş sürüm bu sayfada yeni bir "Son güncelleme" tarihiyle yayımlanır.

12. Gizlilik Hakkında Bize Ulaşın

Gizlilik talepleri veya soruları için bize ulaşın: