Política de privacidad

Última actualización: 25 de julio de 2026

1. Acerca de esta política de privacidad

Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos, protegemos y conservamos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web o nuestros servicios. En esta política, "FSTA", "nosotros", "nuestro" y "nos" se refieren a FSTA Rent Car.

Para preguntas sobre privacidad, solicitudes de datos o reclamaciones, ponte en contacto con nosotros mediante los datos que figuran al final de esta política.

2. Tipos de datos personales que recopilamos durante los alquileres

Información sobre la reserva, el conductor, el pasaporte y el pago

Cuando solicitas un presupuesto, reservas un vehículo, pagas una reserva, subes documentos o te pones en contacto con nosotros por un alquiler, podemos recopilar:

• Nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, WhatsApp o número de teléfono e historial de comunicaciones
• Información del permiso de conducir, país emisor, fotos del permiso y detalles de la autorización para conducir
• Datos del pasaporte o documento nacional de identidad cuando sean necesarios para documentos transfronterizos, verificaciones de identidad, informes policiales, reclamaciones o cumplimiento legal
• Lugares de recogida y devolución, enlaces de Google Maps, fechas, horarios, notas de la ruta, países seleccionados, vehículo seleccionado, opción de seguro, extras, número de pasajeros, edades para sillas infantiles si se solicitan y detalles del precio de alquiler
• Estado del pago, datos de la factura, referencias de la transacción, información sobre reembolsos o devoluciones de cargos y señales para prevenir el fraude
• Fotos, vídeos, partes de incidentes, registros de reparaciones, informes policiales, documentos fronterizos, registros de combustible o kilometraje y actas de entrega o devolución del vehículo

Información del sitio web, la seguridad, el dispositivo y el pago

Cuando utiliza nuestro sitio web, el pago, las páginas de reserva, los vídeos, formularios o zonas administrativas protegidas, nosotros y nuestros proveedores podemos recopilar la dirección IP, información del navegador y dispositivo, sistema operativo, página de referencia, páginas vistas, marcas de tiempo, ubicación aproximada de la red, progreso del formulario, coche y ruta seleccionados, estado de disponibilidad y del pago, registros de reservas guardados en el navegador, registros de seguridad, cookies de verificación, resultados de reCAPTCHA, datos de límites de frecuencia y registros de errores.

Para comprender el recorrido del cliente que conduce a una reserva, nuestro servidor captura los parámetros de campaña permitidos cuyos nombres comienzan por utm_, los identificadores admitidos de clics publicitarios, el origen del sitio web de referencia, la ruta de la página de destino y una marca de tiempo del servidor. El servidor emite identificadores aleatorios firmados de visitante propio y de sesión móvil, y puede vincular hasta 50 puntos de contacto recientes y deduplicados a una reserva como primer contacto, último contacto y recorrido cronológico multitoque. Las señales de red y navegador utilizadas para comprobar la calidad de los datos y los abusos se almacenan únicamente como hashes unidireccionales con clave y no se usan para fusionar personas anónimas entre dispositivos. El recorrido de atribución no almacena una dirección IP sin procesar, una cadena de navegador sin procesar, la ruta completa de referencia ni una cadena arbitraria de consulta URL. No utilizamos canvas, audio, WebGL ni técnicas similares de identificación invasiva del navegador en este sistema.

3. Por qué usamos tu información personal

Solo utilizamos la información personal cuando tenemos un motivo válido, incluidos la ejecución de un contrato, las gestiones solicitadas antes de un contrato, una obligación legal, un interés legítimo, la seguridad, la prevención del fraude o el consentimiento cuando sea necesario.

• Reservas y servicio: para cotizar precios, comprobar la disponibilidad, crear páginas de reserva, preparar facturas, cobrar pagos, entregar y recoger vehículos, prestar asistencia y gestionar reembolsos o disputas.
• Identidad y aptitud para conducir: para verificar al conductor, la edad mínima, la validez del permiso y los requisitos de documentación transfronteriza.
• Seguridad y protección del vehículo: para gestionar averías, accidentes, multas, llaves perdidas, reclamaciones por daños, robos, reclamaciones al seguro, riesgos de la ruta, riesgos meteorológicos y asistencia.
• Cumplimiento legal y fiscal: para mantener registros contables, responder a solicitudes legales, preparar documentos fronterizos, cumplir las leyes de consumo, fiscales, de transporte, tráfico, seguros y datos personales, y hacer valer nuestros derechos.
• Funcionamiento y seguridad del sitio web: para mantener el funcionamiento del pago, evitar el correo no deseado o el fraude, proteger el acceso administrativo, medir el rendimiento del sitio, solucionar problemas técnicos y comprender qué páginas ayudan a los clientes.
• Atribución y medición de marketing: para identificar qué puntos de contacto de pago, orgánicos, sociales, de referencia, correo electrónico, socios y asistencia mediante IA contribuyeron a una reserva, evaluar el rendimiento de las campañas y mejorar la forma en que los clientes encuentran nuestros servicios.
• Mensajes promocionales: para enviar ofertas o novedades solo cuando la ley lo permita y, cuando sea necesario, únicamente con consentimiento. Puedes darte de baja en cualquier momento.

4. Cookies, almacenamiento del navegador y seguimiento en nuestro sitio web

Nuestro sitio web utiliza cookies, almacenamiento local y de sesión, píxeles, scripts y tecnologías similares. Algunas son necesarias para el pago, los datos de la reserva, la seguridad y la protección administrativa. Otras nos ayudan a mejorar el sitio o medir el rendimiento publicitario.

• Almacenamiento durante el pago: guarda en tu navegador el vehículo seleccionado, las fechas, la ruta, el seguro, los complementos, el estado de la reserva e información similar para que funcionen el proceso de reserva y la página de confirmación.
• Almacenamiento propio del recorrido del cliente: una cookie propia segura, firmada y de tipo HTTP-only permite al servidor mantener un ID de visitante aleatorio y un ID de sesión renovable durante un máximo de 180 días. Las pruebas de atribución se capturan y validan en el perímetro del servidor; el proceso de pago no envía un recorrido redactado por el navegador.
• Cookies de seguridad y reCAPTCHA: Google reCAPTCHA puede utilizarse en las páginas de verificación para reducir el spam, el fraude y los abusos automatizados.
• Análisis y rendimiento: Cloudflare y Smartlook pueden recopilar datos de uso del sitio web, datos técnicos y repeticiones de sesión para ayudarnos a diagnosticar problemas y mejorar la facilidad de uso.
• Analítica y medición publicitaria: una etiqueta de Google con carga diferida puede ejecutarse en todo el sitio web para medir el tráfico con Google Analytics y las conversiones con Google Ads. Los parámetros sensibles de las reservas quedan excluidos de la dirección de la página y de los valores de referencia suministrados a la etiqueta.
• Servicios integrados y enlazados: Los vídeos de YouTube incrustados sin cookies, los enlaces de Google Maps, los enlaces de WhatsApp y las facturas de PayPal pueden recopilar información conforme a sus propias normas de privacidad cuando los utilizas.

Puedes bloquear o eliminar las cookies y el almacenamiento del navegador desde la configuración. Algunas funciones de pago, reserva, vídeo, verificación y administración podrían no funcionar correctamente si desactivas el almacenamiento o las cookies necesarios.

5. Proveedores de servicios y autoridades con los que compartimos información del alquiler

No vendemos información personal. Solo compartimos datos cuando son necesarios para prestar el servicio de alquiler, proteger a clientes y vehículos, cumplir la ley o gestionar el sitio web.

• Proveedores de pagos y facturación, incluidos PayPal y los procesadores de pagos relacionados
• Proveedores de alojamiento, bases de datos, seguridad y correo electrónico, incluidos Cloudflare y los servicios de infraestructura de correo
• Proveedores de análisis, publicidad y prevención de abusos, incluidos Google, Smartlook y Cloudflare cuando estén activos en el sitio
• Proveedores de comunicación, incluidos WhatsApp, correo electrónico, teléfono y servicios de mensajería
• Colaboradores de seguros, reparación, remolque, rescate y asistencia en carretera cuando sean necesarios por accidentes, averías, daños, recuperación, vehículos de sustitución o reclamaciones
• Autoridades fronterizas y aduaneras, policía, tribunales, organismos reguladores, autoridades fiscales y otras autoridades públicas cuando lo exija la ley, para viajes transfronterizos documentados o para proteger derechos legales
• Asesores profesionales, incluidos contables, auditores, abogados y asesores de reclamaciones

6. Tramitación internacional para alquileres en Georgia, Armenia, Turquía y Azerbaiyán

Operamos desde Georgia y ofrecemos alquileres en Georgia, Armenia, Turquía y Azerbaiyán. Su información puede tratarse en esos países y en otros donde operen nuestros proveedores de servicios, procesadores de pagos, proveedores de alojamiento, analítica o comunicaciones. Cuando es necesario, nos basamos en la necesidad contractual, el cumplimiento legal, el consentimiento, los intereses legítimos, los contratos con proveedores, los controles de seguridad u otras garantías disponibles conforme a la legislación aplicable.

7. Durante cuánto tiempo conservamos la información de reservas y conductores

Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para la finalidad con la que se recopiló, salvo que se requiera un periodo mayor por motivos legales, fiscales, contables, de seguro, prevención del fraude, disputas o protección del vehículo.

• Los registros de reserva, factura, pago, contabilidad y alquiler se conservan normalmente durante un máximo de 7 años después del alquiler, o más tiempo si es necesario por motivos fiscales, legales, de reclamación o de disputa.
• El permiso de conducir, el pasaporte y los documentos fronterizos, de accidentes, policiales, de daños y de seguros se conservan mientras sean necesarios para verificar el alquiler, preparar documentos, gestionar reclamaciones, proteger derechos legales o cumplir obligaciones legales.
• Las consultas generales que no se convierten en reservas suelen conservarse únicamente durante el tiempo necesario para responder a la solicitud y mantener los registros comerciales.
• Los puntos de contacto de atribución propios anteriores a la reserva se conservan durante un máximo de 180 días y se limitan a los 50 más recientes. Una vez vinculados a una reserva, el recorrido puede conservarse con el registro de la reserva durante el periodo aplicable a ese registro.
• Los registros de seguridad, los datos analíticos, los datos publicitarios y los datos de sesión se conservan de acuerdo con nuestras necesidades operativas y los ajustes de retención de los proveedores de servicios correspondientes.

8. Medidas de seguridad utilizadas para proteger los datos de reserva

Utilizamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información personal, incluidos HTTPS, controles de acceso, rutas de administración protegidas, comprobaciones contra abusos, cabeceras de seguridad, acceso interno limitado y sistemas independientes de proveedores de servicios. Ningún sistema en línea es perfectamente seguro, por lo que los clientes deben evitar enviar información confidencial innecesaria y ponerse en contacto con nosotros inmediatamente si creen que los datos de su reserva han quedado expuestos.

9. Sus derechos de privacidad

Según dónde se encuentre y qué legislación se aplique, puede tener derecho a preguntar si tratamos su información, solicitar acceso, rectificación, actualización, completado, bloqueo, eliminación o destrucción, oponerse o restringir determinados tratamientos, retirar el consentimiento, pedir información sobre destinatarios y transferencias, y presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos o un tribunal competente.

Podemos pedirte que verifiques tu identidad antes de responder. Algunas solicitudes pueden rechazarse o limitarse cuando debamos conservar información por motivos fiscales, contables, de seguro, fronterizos, de seguridad, prevención del fraude, legales o de disputas.

10. Información sobre niños, pasajeros y edad del conductor

Los conductores deben tener al menos 19 años. No permitimos conscientemente que nadie menor de 19 años alquile o conduzca un vehículo. Podemos tratar información limitada sobre pasajeros o sillas infantiles cuando un cliente las solicita o cuando los datos de pasajeros sean necesarios para un servicio, incidente, reclamación u obligación legal.

11. Actualizaciones de esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien nuestros servicios, obligaciones legales o tecnología. La versión actualizada se publicará en esta página con una nueva fecha de "Última actualización".

12. Contacto sobre privacidad

Para solicitudes o preguntas sobre privacidad, ponte en contacto con nosotros: