Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 25 iulie 2026

1. Despre această politică de confidențialitate

Această politică explică modul în care colectăm, folosim, distribuim, protejăm și păstrăm informațiile dumneavoastră personale când utilizați site-ul sau serviciile noastre. În această politică, „FSTA”, „noi”, „nostru” și formele aferente desemnează FSTA Rent Car.

Pentru întrebări privind confidențialitatea, solicitări referitoare la date sau reclamații, contactați-ne folosind datele de la sfârșitul acestei politici.

2. Tipuri de informații cu caracter personal pe care le colectăm în timpul închirierilor

Informații despre rezervare, șofer, pașaport și plată

Când solicitați o ofertă, rezervați un vehicul, plătiți o rezervare, încărcați documente sau ne contactați în legătură cu o închiriere, este posibil să colectăm:

• Numele complet, data nașterii, adresa de e-mail, numărul de WhatsApp sau de telefon și istoricul comunicărilor
• Informații despre permisul de conducere, țara emitentă, fotografii ale permisului și detalii privind eligibilitatea de a conduce
• Informații din pașaport sau actul național de identitate, când sunt necesare pentru documente transfrontaliere, verificări de identitate, rapoarte de poliție, dosare de daună sau conformitate legală
• Locurile de preluare și returnare, linkurile Google Maps, datele, orele, informațiile despre traseu, țările selectate, vehiculul selectat, opțiunea de asigurare, serviciile suplimentare, numărul de pasageri, detaliile de vârstă pentru scaunul de copil dacă este solicitat și detaliile prețului de închiriere
• Starea plății, detaliile facturii, referințele tranzacției, informațiile despre rambursare sau refuzul la plată și indicatorii pentru prevenirea fraudei
• Fotografii, materiale video, rapoarte de incidente, evidențe ale reparațiilor, rapoarte ale poliției, documente de frontieră, evidențe de combustibil sau kilometraj și documente de predare ori returnare a vehiculului

Informații despre site, securitate, dispozitiv și finalizarea comenzii

Când folosiți site-ul, finalizarea comenzii, paginile de rezervare, materialele video, formularele sau zonele administrative protejate, noi și furnizorii noștri de servicii putem colecta adresa IP, informații despre browser și dispozitiv, sistemul de operare, pagina de trimitere, paginile vizualizate, marcaje temporale, locația aproximativă a rețelei, progresul formularelor, mașina selectată, traseul selectat, starea disponibilității, starea finalizării comenzii, înregistrările rezervării păstrate în spațiul de stocare al browserului, jurnalele de securitate, modulele cookie de verificare, rezultatele reCAPTCHA, datele de limitare a frecvenței și jurnalele de erori.

Pentru a înțelege parcursul clientului care duce la o rezervare, serverul nostru înregistrează parametrii de campanie permiși ale căror nume încep cu utm_, identificatorii acceptați ai clicurilor pe reclame, originea site-ului de referință, calea paginii de destinație și un marcaj temporal al serverului. Serverul emite identificatori semnați, aleatorii și proprii pentru vizitatori, precum și identificatori de sesiune cu actualizare continuă, și poate asocia unei rezervări până la 50 de puncte de contact recente și deduplicate, ca prim contact, ultim contact și parcurs cronologic cu mai multe contacte. Semnalele de rețea și de browser utilizate pentru verificarea calității datelor și detectarea abuzurilor sunt stocate exclusiv sub forma unor hashuri unidirecționale cu cheie și nu sunt folosite pentru a asocia persoane anonime pe dispozitive diferite. Parcursul de atribuire nu stochează adresa IP brută, șirul brut al browserului, calea completă a paginii de referință sau șiruri arbitrare de interogare URL. Nu folosim canvas, audio, WebGL sau tehnici similare invazive de amprentare a browserului pentru acest sistem.

3. De ce folosim informațiile tale personale

Folosim informațiile cu caracter personal numai atunci când avem un motiv valabil, care include executarea contractului, demersuri solicitate înainte de încheierea lui, o obligație legală, un interes legitim, siguranța, prevenirea fraudelor sau consimțământul, acolo unde este necesar.

• Rezervări și servicii: pentru a oferi prețuri, a verifica disponibilitatea, a crea pagini de rezervare, a pregăti facturi, a încasa plăți, a livra și a prelua vehicule, a oferi asistență și a gestiona rambursări sau litigii.
• Identitate și eligibilitate pentru condus: pentru a verifica șoferul, vârsta minimă, valabilitatea permisului și cerințele documentelor transfrontaliere.
• Siguranță și protecția vehiculului: pentru a gestiona defecțiuni, accidente, amenzi, chei pierdute, solicitări de despăgubire pentru daune, furturi, cereri de despăgubire din asigurare, riscuri de traseu, riscuri meteorologice și recuperarea vehiculului.
• Conformitate juridică și fiscală: pentru a păstra evidențele contabile, a răspunde solicitărilor legale, a pregăti documentele de frontieră, a respecta legislația privind protecția consumatorilor, taxele, transportul, traficul, asigurările și datele cu caracter personal și a ne exercita drepturile.
• Funcționarea și securitatea site-ului: pentru a menține funcționalitatea finalizării rezervării, a preveni spamul sau frauda, a securiza accesul administratorilor, a măsura performanța site-ului, a remedia problemele tehnice și a înțelege ce pagini îi ajută pe clienți.
• Atribuire și măsurarea activităților de marketing: pentru a identifica punctele de contact plătite, organice, sociale, de recomandare, prin e-mail, prin parteneri și asistate de inteligență artificială care au contribuit la o rezervare, a evalua performanța campaniei și a îmbunătăți modul în care clienții găsesc serviciile noastre.
• Mesaje promoționale: pentru a trimite oferte sau actualizări numai acolo unde legea permite și, atunci când este necesar, doar cu consimțământ. Te poți dezabona în orice moment.

4. Module cookie, stocare în browser și urmărirea activității pe site-ul nostru

Site-ul nostru folosește module cookie, stocare locală, stocare de sesiune, pixeli, scripturi și tehnologii similare. Unele sunt necesare pentru finalizarea comenzii, detaliile rezervării, securitate și protecția administrării. Altele ne ajută să îmbunătățim site-ul sau să măsurăm performanța publicității.

• Stocare la finalizarea comenzii: stochează în browser vehiculul selectat, datele, traseul, asigurarea, opțiunile suplimentare, starea rezervării și informații similare, astfel încât procesul de rezervare și pagina de confirmare să funcționeze.
• Stocarea călătoriei de către operator: un cookie propriu securizat, semnat și exclusiv HTTP permite serverului să păstreze un ID aleatoriu al vizitatorului și un ID de sesiune dinamic timp de până la 180 de zile. Dovezile de atribuire sunt capturate și validate la nivelul serverului; finalizarea comenzii nu trimite un parcurs creat de browser.
• Module cookie de securitate și reCAPTCHA: Google reCAPTCHA poate fi folosit pe paginile de verificare pentru a reduce spamul, frauda și abuzurile automatizate.
• Măsurarea utilizării și a funcționării: Cloudflare și Smartlook pot colecta date despre utilizarea site-ului, informații tehnice și reluări ale sesiunilor pentru a ne ajuta să diagnosticăm problemele și să îmbunătățim ușurința de utilizare.
• Analiză și măsurarea publicității: o etichetă Google cu încărcare întârziată poate rula pe întregul site pentru măsurarea traficului prin Google Analytics și a conversiilor prin Google Ads. Niciun parametru sensibil al rezervării nu este inclus în adresa paginii sau în valorile referinței furnizate etichetei.
• Servicii încorporate și conectate: Încorporările video YouTube fără cookie-uri, linkurile Google Maps și WhatsApp și facturile PayPal pot colecta informații în conformitate cu propriile reguli de confidențialitate atunci când le folosești.

Poți bloca sau șterge modulele cookie și spațiul de stocare al navigatorului din setările acestuia. Unele funcții de plată, rezervare, redare video, verificare și administrare pot să nu funcționeze corect dacă dezactivezi stocarea necesară sau modulele cookie.

5. Furnizorii de servicii și autoritățile cărora le comunicăm informații despre închirieri

Nu vindem informații cu caracter personal. Le partajăm numai atunci când este necesar pentru furnizarea închirierii, protejarea clienților și vehiculelor, respectarea legii sau funcționarea site-ului.

• Furnizori de plăți și facturi, inclusiv PayPal și procesatorii de plăți asociați
• Furnizori de găzduire, baze de date, securitate și e-mail, inclusiv Cloudflare și servicii de infrastructură pentru e-mail
• Furnizori de analiză, publicitate și prevenire a abuzurilor, inclusiv Google, Smartlook și Cloudflare, acolo unde sunt activi pe site
• Furnizori de comunicații, inclusiv WhatsApp, e-mail, telefon și servicii de mesagerie
• Parteneri de asigurare, reparații, remorcare, recuperare și asistență rutieră, când sunt necesari pentru accidente, defecțiuni, daune, recuperare, vehicule de înlocuire sau despăgubiri
• Frontiera, vama, poliția, instanțele, autoritățile de reglementare, autoritățile fiscale și alte autorități publice, atunci când legea o impune, pentru călătorii transfrontaliere documentate sau pentru protejarea drepturilor legale
• Lista consilierilor profesioniști include contabili, auditori, avocați și consilieri pentru despăgubiri

6. Procesarea internațională pentru închirieri în Georgia, Armenia, Turcia și Azerbaidjan

Operăm din Georgia și sprijinim închirierile din Georgia, Armenia, Turcia și Azerbaidjan. Informațiile dumneavoastră pot fi prelucrate în aceste țări și în alte țări în care își desfășoară activitatea furnizorii noștri de servicii, procesatorii de plăți, furnizorii de găzduire, furnizorii de analiză sau furnizorii de comunicații. Acolo unde este necesar, ne bazăm pe necesitatea contractuală, respectarea legii, consimțământ, interese legitime, contracte cu furnizorii, măsuri de securitate sau alte garanții disponibile conform legii aplicabile.

7. Cât timp păstrăm informațiile despre rezervare și șofer

Păstrăm informațiile personale numai atât timp cât este necesar scopului pentru care au fost colectate, cu excepția cazului în care este nevoie de o perioadă mai lungă din motive juridice, fiscale, contabile, de asigurare, prevenire a fraudei, soluționare a litigiilor sau protejare a vehiculelor.

• Înregistrările de rezervare, facturare, plată, contabilitate și închiriere sunt păstrate în mod normal până la 7 ani după închiriere sau mai mult, dacă este necesar din motive fiscale, juridice, de daună ori litigiu.
• Permisul de conducere, pașaportul și materialele privind frontiera, accidentele, poliția, daunele și asigurarea sunt păstrate atât timp cât este necesar pentru verificarea închirierii, pregătirea documentelor, gestionarea cererilor de despăgubire, protejarea drepturilor legale sau îndeplinirea obligațiilor legale.
• Solicitările generale care nu devin rezervări sunt păstrate în mod normal numai atât timp cât este necesar pentru a răspunde cererii și a menține evidențele comerciale.
• Punctele de contact de atribuire directă, anterioare rezervării, sunt păstrate cel mult 180 de zile și sunt limitate la cele mai recente 50 de puncte de contact. După asocierea cu o rezervare, parcursul poate fi păstrat împreună cu înregistrarea rezervării pe durata aplicabilă acesteia.
• Jurnalele de securitate, datele analitice, datele publicitare și datele de sesiune sunt păstrate în funcție de necesitățile noastre operaționale și de setările de păstrare ale furnizorilor de servicii relevanți.

8. Măsuri de securitate folosite pentru protejarea datelor de rezervare

Folosim măsuri tehnice și organizatorice concepute pentru protejarea informațiilor personale, inclusiv HTTPS, controale de acces, rute administrative protejate, verificări împotriva abuzului, antete de securitate, acces intern limitat și sisteme separate ale furnizorilor de servicii. Niciun sistem online nu este perfect sigur, așa că clienții trebuie să evite trimiterea de informații sensibile inutile și să ne contacteze imediat dacă au motive să creadă că datele rezervării au fost expuse.

9. Drepturile dumneavoastră privind confidențialitatea

În funcție de locul în care vă aflați și de legea aplicabilă, puteți avea dreptul să întrebați dacă vă prelucrăm informațiile, să solicitați accesarea, corectarea, actualizarea, completarea, blocarea, ștergerea sau distrugerea lor, să vă opuneți anumitor prelucrări sau să cereți restricționarea lor, să vă retrageți consimțământul, să solicitați informații despre destinatari și transferuri și să depuneți o plângere la o autoritate competentă pentru protecția datelor sau la o instanță.

Este posibil să vă solicităm verificarea identității înainte de a răspunde. Unele cereri pot fi refuzate sau limitate atunci când trebuie să păstrăm informații din motive fiscale, contabile, de asigurare, de frontieră, de siguranță, de prevenire a fraudelor, juridice sau legate de litigii.

10. Informații despre copii, pasageri și vârsta șoferului

Șoferii trebuie să aibă cel puțin 19 ani. Nu permitem cu bună știință niciunei persoane sub 19 ani să închirieze sau să conducă un vehicul. Putem prelucra informații limitate despre pasageri ori scaune pentru copii când un client solicită astfel de scaune sau când datele pasagerilor sunt necesare pentru un serviciu, incident, dosar de daună sau obligație legală.

11. Actualizări ale acestei politici de confidențialitate

Putem actualiza această Politică de confidențialitate atunci când serviciile, obligațiile legale sau tehnologia noastră se schimbă. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină cu o nouă dată „Ultima actualizare”.

12. Contactează-ne în privința confidențialității

Pentru solicitări sau întrebări privind confidențialitatea, contactați-ne: